[发明专利]针对于通信质量的评价信息处理方法和装置

权利要求书

1.一种针对于通信质量的评价信息处理方法，其特征在于，包括：

获取每一个用户针对服务业务的评价信息、以及每一个用户在不同网络数据类型下的网络数据指标；

针对每一种网络数据类型来说，根据各用户的评价信息，对该网络数据类型下的各用户的网络数据指标进行数据探索，得到该网络数据类型的评价探索信息，其中，评价探索信息中包括各用户分类或各网络数据分类下的评价信息、以及与各评价信息对应的网络数据指标；

将各网络数据类型的评价探索信息，以及每一种网络数据类型下的网络数据指标，输入到分类器中进行识别，得到各网络数据指标的权重值，其中，所述权重值表征了网络数据指标对于评价信息的重要程度；

每一种网络数据类型为以下的任意一种：

每一个用户的用户属性类型，客户投诉类型，电路交换语音网/分组交换数据网CS/PS感知属性类型，其中所述用户属性类型包括了用户静态属性类型和用户动态属性类型；

在所述将各网络数据类型的评价探索信息，输入到分类器中进行识别，得到各网络数据指标的权重值之前，包括：

对各所述评价探索信息中的各网络数据指标，进行数据预处理，得到各预处理之后的网络数据指标；

所述对各所述评价探索信息中的各网络数据指标，进行数据预处理，得到各预处理之后的网络数据指标，包括：

针对每一种网络数据类型下的网络数据指标来说，确定出至少一个分类区；

针对每一种网络数据类型下的网络数据指标来说，确定分析相邻的分类区内的网络数据指标的变化信息，以计算出相邻的分类区的波动值；

针对每一种网络数据类型下的网络数据指标来说，若大于预设个数值的相邻的分类区的波动值，都小于预设波动阈值，则确定该网络数据类型为水平类型，并剔除水平类型的网络数据下的各网络数据指标。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对每一种网络数据类型来说，根据各用户的评价信息，对该网络数据类型下的各用户的网络数据指标进行数据探索，包括：

根据用户属性类型下的各用户的网络数据指标，对各用户进行分类，得到至少一个用户分类；根据各用户的评价信息，对该用户属性类型下的各用户的网络数据指标进行数据探索，得到该用户属性类型的评价探索信息，评价探索信息中包括各用户分类的评价信息；

根据客户投诉类型或CS/PS感知属性类型下的各用户的网络数据指标，对网络数据指标进行分类，得到至少一个网络数据分类；根据各用户的评价信息，对该客户投诉类型或CS/PS感知属性类型下的各用户的网络数据指标进行数据探索，得到该客户投诉类型或该CS/PS感知属性类型的评价探索信息，评价探索信息中包括各网络数据分类的评价信息。