[发明专利]针对于通信质量的评价信息处理方法和装置

说明书

本发明提供一种针对于通信质量的评价信息处理方法和装置，其中，该方法包括：针对每一种网络数据类型，根据各用户的评价信息，对该网络数据类型下的各用户的网络数据指标进行数据探索，得到该网络数据类型的评价探索信息，评价探索信息包括各用户分类或各网络数据分类下的评价信息、与各评价信息对应的网络数据指标；对各评价探索信息中的各网络数据指标，进行数据预处理，得到各预处理之后的网络数据指标；将各网络数据类型的评价探索信息、每一种网络数据类型下的网络数据指标，输入到分类器中识别，得到各网络数据指标的权重值，权重值表征了网络数据指标对于评价信息的重要程度。使得通信运营商获知到影响到口碑值的重要的网络数据指标。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种针对于通信质量的评价信息处理方法和装置。

背景技术

随着通信技术的发展，越来越多的通信运营商为用户提供通信服务。用户可以对各通信运营商的服务进行评价，进而得到各用户针对于各通信运营商的所提供的通信服务的通信指令的评价信息；该评价信息称为口碑值(Net Promoter Score，简称NPS)，其中，口碑值又称为净推荐值、或者净促进者得分、或者口碑。口碑值是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，口碑值是顾客忠诚度分析指标。

现有技术中，每一个通信运营商可以获取到，使用该通信运营商所提供的通信服务的用户针对于该通信运营商的口碑值。

然而现有技术中，由于统计的限制，一个用户只能对每一个通信运营商所提供的通信服务进行一个总体的评价，然后，通信运营商获取到各用户的评价信息，即每一个通信运营商只能获取到各用户对于各自的口碑值，一个通信运营商对应着多个口碑值。进而通信运营商不能确定出，到底是哪些网络数据指标影响到了用户对于自己的评价，其中，网络数据指标例如有通话次数、语音业务等等。进而不便于通信运营商去提升自身的通信服务，不利于通信运营商开展通信服务。

发明内容

本发明提供一种针对于通信质量的评价信息处理方法和装置，用以解决现有技术中不便于通信运营商去提升自身的通信服务的问题。

本发明的一方面是提供一种针对于通信质量的评价信息处理方法，包括：

获取每一个用户针对服务业务的评价信息、以及每一个用户在不同网络数据类型下的网络数据指标；

针对每一种网络数据类型来说，根据各用户的评价信息，对该网络数据类型下的各用户的网络数据指标进行数据探索，得到该网络数据类型的评价探索信息，其中，评价探索信息中包括各用户分类或各网络数据分类下的评价信息、以及与各评价信息对应的网络数据指标；

将各网络数据类型的评价探索信息，以及每一种网络数据类型下的网络数据指标，输入到分类器中进行识别，得到各网络数据指标的权重值，其中，所述权重值表征了网络数据指标对于评价信息的重要程度。

本发明的另一方面是提供一种针对于通信质量的评价信息处理装置，包括：

获取模块，用于获取每一个用户针对服务业务的评价信息、以及每一个用户在不同网络数据类型下的网络数据指标；

分析模块，用于针对每一种网络数据类型来说，根据各用户的评价信息，对该网络数据类型下的各用户的网络数据指标进行数据探索，得到该网络数据类型的评价探索信息，其中，评价探索信息中包括各用户分类或各网络数据分类下的评价信息、以及与各评价信息对应的网络数据指标；

识别模块，用于将各网络数据类型的评价探索信息，以及每一种网络数据类型下的网络数据指标，输入到分类器中进行识别，得到各网络数据指标的权重值，其中，所述权重值表征了网络数据指标对于评价信息的重要程度。