[发明专利]一种报警信息的处理方法及其系统

说明书

本发明实施例提供了一种报警信息的处理方法，涉及信息处理技术领域，用于提高接处警工作人员的工作效率。该报警信息的处理方法包括：对报警电话进行号码识别；计算报警人的当前信任值；当报警人的当前信任值低于预设的警戒值时，将本次报警切换至无效报警记录界面。该报警信息的处理方法适用于警务处理系统。

【技术领域】

本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种报警信息的处理方法及其系统。

【背景技术】

随着公共报警平台的普及，报警业务也从固有的突发事件，增加至包含消防、交通、医疗等涉及公民生活的方方面面。业务跨度增大后，警情呼入量逐年上升。

然而，在接处警中心，接警员的实际工作中有一定程度比例的报警是无效报警。由于不同区域或国家的政策不同，对无效报警的定义不尽相同，使得无效报警所占比例不尽相同。无效报警的类别比较多，例如，无声报警、夸大警情、误报或者谎报警情、骚扰电话、以及恶意报警等等。在无效报警中，奇葩报警以及骚扰报警占绝大多数。大量的无效报警一方面增加接警员不必要的工作量，另一方面，若对于无效报警在接警阶段没有能够识别，则还会派出资源(警察、消防员、交警或者医务人员以及响应的装备)对该无效警情进行处置，造成资源浪费，不能将有限的资源集中在急需处置的真实警情中。

【发明内容】

有鉴于此，本发明实施例提供了一种报警信息的处理方法及其系统，用于提高接处警工作者的工作效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种报警信息的处理方法，该报警信息的处理方法包括：

对报警电话进行号码识别；

计算报警人的当前信任值；

当报警人的当前信任值低于预设的警戒值时，将本次报警切换至无效报警记录界面。

可选的，对报警电话进行号码识别包括：

当报警电话为固定电话时，获取装机地址；

当报警电话为手机号码时，获取实时定位地址；

搜索与该号码进行绑定的报警人的身份证件号码；

根据报警人的身份证号码，查询该报警人的基本信息，所述报警人的基本信息包括：姓名、性别以及年龄。

可选的，在对报警电话进行号码识别之后，该报警信息的处理方法还包括：

将该报警人的所有报警记录进行关联并汇总。

可选的，该报警信息的处理方法还包括：

当报警人没有历史报警记录时，则将该报警人的警务诚信分值设置为满分。

可选的，计算报警人的当前信任值的方法包括：

获取该报警人的社会诚信档案分值；

计算该报警人的警务诚信分值，由如下公式计算该报警人的警务诚信分值：

S_p＝M-(S₁+S₂+S₃……S_i)；

上述公式中，S_p表示报警人的警务诚信分值；M表示警务诚信满分值；S_i表示第i次无效报警扣除分值；T表示无效报警记录中单次报警通话时长，i表示无效报警通话次数，T_i表示第i次的无效报警通话时长；j表示无效报警类型，表示第j类无效报警的平均通话时长；n_j表示对j类无效报警的容忍次数，S_c表示基础参考分值，表示第j类无效报警单次扣除分值；