[发明专利]一种故障处理的方法及装置

权利要求书

1.一种故障处理的方法，其特征在于，包括：

获取监控系统发送的故障信息；所述故障信息包括故障日志及资源类型；

依据所述故障信息从预先建立的运维数据库中找到故障预处理方案；

将所述故障预处理方案发送至用户终端，以便用户依据所述故障预处理方案确定出最终故障处理方案，并对故障进行处理。

2.根据权利要求1所述的故障处理的方法，其特征在于，所述依据所述故障信息从预先建立的运维数据库中找到故障预处理方案的过程为：

依据所述故障信息从预先建立的运维数据库中存储的各个故障处理方案中筛选出与所述故障信息对应的各个故障处理方案；

依据预设规则从与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案中确定出故障预处理方案。

3.根据权利要求2所述的故障处理的方法，其特征在于，所述依据预设规则从与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案中确定出故障预处理方案的过程为：

分别计算与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案与所述故障信息的匹配度；

依据大小关系将各个所述匹配度进行排序；

获取最高匹配度，并将最高匹配度对应的故障处理方案作为故障预处理方案。

4.根据权利要求2所述的故障处理的方法，其特征在于，所述依据预设规则从与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案中确定出故障预处理方案的过程为：

获取用户预先输入的、与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案的评分值；

将各个评分值从大至小进行排序；

获取最高评分值，并将所述最高评分值对应的故障处理方案作为故障预处理方案。

5.根据权利要求1所述的故障处理的方法，其特征在于，还包括：

获取用户输入的与所述故障信息对应的所述最终故障处理方案；

将所述最终故障处理方案发送至所述运维数据库中进行存储。

6.一种故障处理的装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取监控系统发送的故障信息；所述故障信息包括故障日志及资源类型；

查找模块，用于依据所述故障信息从预先建立的运维数据库中找到故障预处理方案；

发送模块，用于将所述故障预处理方案发送至用户终端，以便用户依据所述故障预处理方案确定出最终故障处理方案，并对故障进行处理。

7.根据权利要求6所述的故障处理的装置，其特征在于，所述查找模块包括：

筛选单元，用于依据所述故障信息从预先建立的运维数据库中存储的各个故障处理方案中筛选出与所述故障信息对应的各个故障处理方案；

确定单元，用于依据预设规则从与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案中确定出故障预处理方案。

8.根据权利要求6所述的故障处理的装置，其特征在于，所述获取模块，还用于获取用户输入的与所述故障信息对应的所述最终故障处理方案；

所述发送模块，还用于将所述最终故障处理方案发送至所述运维数据库中进行存储。