[发明专利]一种故障处理的方法及装置

说明书

技术领域

本发明实施例涉及云计算数据中心技术领域，特别是涉及一种故障处理的方法及装置。

背景技术

随着云计算技术的普及，多种基于云计算平台的数据中心应运而生，其聚合了大量硬件资源和软件资源。为了保证云数据中心的正常运转，必须对整个云数据中心实施全方位监控。云数据中心中大量的软硬件资源，给对其的监控及管理带来了巨大的挑战，对这些资源的状态进行实时准确的监控显得尤为重要。

目前，通常采用基于Nagios或Shinken等开源监控系统构建云数据中心监控系统，并通过该监控系统对各个资源进行实时监控，可以得到各资源的运行状态与健康状况。

现有技术中，当监控系统监测出某个资源出现故障时，监控系统会发送通知至运维人员，运维人员根据故障报告的详细信息进行故障定位与排除操作。由于数据中心的资源数量巨大，资源种类较多，各个资源出现故障的情况也千差万别，所以为解决处理故障，运维人员需要掌握大量的故障处理解决方案，增加了运维人员在日常的排查解决故障的难度，并且当出现故障时，故障不能及时被处理，在一定程度上降低了工作效率。

因此，如何提供一种解决上述技术问题的故障处理的方法及装置成为本领域的技术人员目前需要解决的问题。

发明内容

本发明实施例的目的是提供一种故障处理的方法及装置，在使用过程中降低了工作人员的工作量，保障了故障处理的及时性，提高了工作效率。

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种故障处理的方法，包括：

获取监控系统发送的故障信息；所述故障信息包括故障日志及资源类型；

依据所述故障信息从预先建立的运维数据库中找到故障预处理方案；

将所述故障预处理方案发送至用户终端，以便用户依据所述故障预处理方案确定出最终故障处理方案，并对故障进行处理。

可选的，所述依据所述故障信息从预先建立的运维数据库中找到故障预处理方案的过程为：

依据所述故障信息从预先建立的运维数据库中存储的各个故障处理方案中筛选出与所述故障信息对应的各个故障处理方案；

依据预设规则从与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案中确定出故障预处理方案。

可选的，所述依据预设规则从与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案中确定出故障预处理方案的过程为：

分别计算与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案与所述故障信息的匹配度；

依据大小关系将各个所述匹配度进行排序；

获取最高匹配度，并将最高匹配度对应的故障处理方案作为故障预处理方案。

可选的，所述依据预设规则从与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案中确定出故障预处理方案的过程为：

获取用户预先输入的、与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案的评分值；

将各个评分值从大至小进行排序；

获取最高评分值，并将所述最高评分值对应的故障处理方案作为故障预处理方案。

可选的，还包括：

获取用户输入的与所述故障信息对应的所述最终故障处理方案；

将所述最终故障处理方案发送至所述运维数据库中进行存储。

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种故障处理的装置，包括：

获取模块，用于获取监控系统发送的故障信息；所述故障信息包括故障日志及资源类型；

查找模块，用于依据所述故障信息从预先建立的运维数据库中找到故障预处理方案；

发送模块，用于将所述故障预处理方案发送至用户终端，以便用户依据所述故障预处理方案确定出最终故障处理方案，并对故障进行处理。

可选的，所述查找模块包括：

筛选单元，用于依据所述故障信息从预先建立的运维数据库中存储的各个故障处理方案中筛选出与所述故障信息对应的各个故障处理方案；

确定单元，用于依据预设规则从与所述故障信息对应的各个所述故障处理方案中确定出故障预处理方案。

可选的，所述的故障处理的装置，所述获取模块，还用于获取用户输入的与所述故障信息对应的所述最终故障处理方案；

所述发送模块，还用于将所述最终故障处理方案发送至所述运维数据库中进行存储。

本发明实施例提供了一种故障处理的方法及装置，包括获取监控系统发送的故障信息；故障信息包括故障日志及资源类型；依据故障信息从预先建立的运维数据库中找到故障预处理方案；将故障预处理方案发送至用户终端，以便用户依据故障预处理方案确定出最终故障处理方案，并对故障进行处理。