[发明专利]一种网络电话呼叫系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及网络通信技术领域，更具体地说，它涉及一种网络电话呼叫系统及方法。

背景技术

网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机的通信方式。与传统的移动通信方式相比，网络电话的资费更加低廉，适于公司业务营销使用。

但是，网络电话在实际应用当中也存在一些问题，例如，网络通信的通话质量与网络的通畅度有很大的关系，当网络通畅度不好时，网络电话会出现严重的延时或是语音失真的状态，影响网络电话的通信质量。并且，由于网络电话的通信终端位置相对固定，一般为电脑端，上述位置固定的通信终端使得网络电话的使用者不能方便灵活的联系客户，必须要将客户信息转录到移动设备上才能够实现客户的灵活管理，操作不便。

发明内容

针对现有技术中网络电话通信质量差，客户信息不易存储的问题，本发明技术方案所解决的技术问题为：如何提升网络电话的通信质量，同时解决网络电话客户资料不能灵活存储管理的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种网络电话呼叫系统，包括与移动通信网络连接的移动端、与互联网连接的电脑端、以及数据存储端，所述移动端与电脑端数据连接；其中，

所述移动端包括，

信息交互模块一，适于建立与电脑端的数据交互连接，接收电脑端发送的客户信息，并反馈数据信息至电脑端；

呼叫模块，适于接收所述客户信息，利用移动通信网络与客户建立通信连接；

表单生成模块，适于根据客户信息，生成客户信息数据表单；

通信数据采集模块，与呼叫模块数据连接，适于采集呼叫模块的通信数据，建立通信数据文件；

存储模块一，与所述表单生成模块以及通信数据采集模块数据连接，适于接收并存储所述数据表单以及通信数据文件；

所述电脑端包括：

信息交互模块二，适于建立与移动端的数据交互连接，发送客户信息至移动端并接收移动端发送的反馈数据信息；

存储模块二，与所述移动端数据连接，适于接收并存储所述反馈数据信息以及客户信息。

通过上述技术方案，利用电脑端经互联网获取客户的信息，而后利用移动端并通过移动网络建立与客户的通信连接，上述过程中，利用移动通信网络建立与客户的通信连接，保证了通信的质量，避免用户在与客户的沟通过程中出现因为网络不畅而导致的通信失真现象。同时，利用电脑端直接将上述客户信息传输至移动端，使得移动端上也能够直接存储客户信息，减少了后期客户资料整理的过程，方便客户资料的管理。利用移动端对通信内容进行采集并反馈至电脑端，有利于客户资料的进一步完善，通过移动端采集的通信内容，不受互联网网络质量的影响，清晰度准确度高，方便后期客户跟进。

进一步的，所述网络电话呼叫系统还包括用于有效客户信息自动识别提取的信息提取单元，所述信息提取单元包括：

号码识别模块，适于识别并提取客户信息中的客户通信号码；以及

姓名提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户姓名信息；和/或

名称提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户名称信息；和/或

地址提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户地址信息；和/或

邮箱提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户邮箱信息。

由于有效的客户信息往往会包含在一个笼统的文字介绍或者是网页中，现有技术中需要用户自己去进行复制粘贴或者其它提取操作，相对而言耗时较多，通过上述技术方案，可以方便用户在短时间内提取有效的客户信息，并且对上述信息进行存储，大大节约了网络电话拨打的时间，提高了效率。

进一步的，所述客户信息包括以下信息中的一项或多项：客户姓名、客户通信号码、客户名称、客户地址、客户邮箱，或含有上述信息的文字、图片、音频或视频。

通过上述技术方案，使得用户可以在众多资料中快速查找到用户的信息加以利用。

进一步的，所述通信数据采集模块中设置有通信数据加密模块，所述通信数据加密模块与呼叫模块数据连接，适于接收呼叫模块的通信数据，经加密算法后生成所述通信数据文件，所述加密算法的至少一项计算因子与该移动端特有的唯一识别码相关联。

通过上述技术方案，使得由移动端建立的通信数据文件具有唯一性，保密性也大为提高，避免客户信息的泄露，方便客户信息管理。

进一步的，所述数据存储端包括所述数据存储模块一、数据存储模块二或第三方存储设备。