[发明专利]一种根据聊天情景挖掘代跑客户的方法及装置

权利要求书

1.一种根据聊天情景挖掘代跑客户的方法，其特征在于，包括：

采集服务器上历史代跑客户的聊天记录，所述历史代跑客户由用户自定义；

采集每一个所述历史代跑客户的聊天记录与预设的情景标签对应的情景信息；

根据所述历史代跑客户的聊天记录以及所述聊天记录的情景信息，建立代跑客户聊天样本空间；

将当前聊天内容以及所述当前聊天内容的情景信息，与所述代跑客户聊天样本空间进行相似度匹配，并根据相似度匹配的结果判断与所述当前聊天内容对应的聊天用户是否为代跑客户。

2.根据权利要求1所述的根据聊天情景挖掘代跑客户的方法，其特征在于，采集每一个所述历史代跑客户的聊天记录与预设的情景标签对应的情景信息包括：

预设情景标签；

采集每一个所述历史代跑客户的聊天记录与预设的情景标签对应的情景信息。

3.根据权利要求2所述的根据聊天情景挖掘代跑客户的方法，其特征在于，将当前聊天内容以及所述当前聊天内容的情景信息，与所述代跑客户聊天样本空间进行相似度匹配包括：

提取当前聊天内容的关键词，获得当前关键词向量；

采集所述当前聊天内容与预设的情景标签对应的当前情景信息，并提取与所述当前情景信息对应的当前情景信息向量；

将所述当前关键词向量和所述当前情景信息向量，与所述代跑客户聊天样本空间进行相似度匹配。

4.根据权利要求3所述的根据聊天情景挖掘代跑客户的方法，其特征在于，根据相似度匹配的结果判断与所述当前聊天内容对应的聊天用户是否为代跑客户包括：

判断所述相似度是否大于预设相似度阈值，若是，则判定与所述当前聊天内容对应的聊天用户为代跑客户，否则为非代跑客户。

5.一种根据聊天情景挖掘代跑客户的装置，其特征在于，所述装置包括：

聊天记录采集装置，用于采集服务器上历史代跑客户的聊天记录，所述历史代跑客户由用户自定义；

情景信息采集装置，用于采集每一个所述历史代跑客户的聊天记录与预设的情景标签对应的情景信息；

聊天样本空间建立装置，用于根据所述历史代跑客户的聊天记录以及所述聊天记录的情景信息，建立代跑客户聊天样本空间；

代跑客户判断装置，用于将当前聊天内容以及所述当前聊天内容的情景信息，与所述代跑客户聊天样本空间进行相似度匹配，并根据相似度匹配的结果判断与所述当前聊天内容对应的聊天用户是否为代跑客户。

6.根据权利要求5所述的根据聊天情景挖掘代跑客户的装置，其特征在于，所述情景信息采集装置包括：

预设装置，用于预设情景标签；

信息采集装置，用于采集每一个所述历史代跑客户的聊天记录与预设的情景标签对应的情景信息。

7.根据权利要求6所述的根据聊天情景挖掘代跑客户的方法，其特征在于，所述代跑客户判断装置包括：

当前关键词向量提取装置，用于提取当前聊天内容的关键词，获得当前关键词向量；

当前情景信息向量采集装置，用于采集所述当前聊天内容与预设的情景标签对应的当前情景信息，并提取与所述当前情景信息对应的当前情景信息向量；

相似度匹配装置，用于将所述当前关键词向量和所述当前情景信息向量，与所述代跑客户聊天样本空间进行相似度匹配。

8.根据权利要求7所述的智能获取代跑聊天记录的装置，其特征在于，所述代跑客户判断装置还包括：

相似度判断装置，用于判断所述相似度是否大于预设相似度阈值，若是，则判定与所述当前聊天内容对应的聊天用户为代跑客户，否则为非代跑客户。