[发明专利]一种基于移动互联网的工业设备售后服务系统及方法

权利要求书

1.一种基于移动互联网的工业设备售后服务系统，其特征在于，包括用户设备需求移动端、售后服务提供移动端、和网络调度后台端；

其中，所述用户设备需求移动端向网络调度后台端发送包含设备当前的位置信息和当前设备状态信息的需求信息；

所述网络调度后台端根据各售后服务提供移动端的当前位置信息和售后服务属性信息、以及其接收到的用户设备需求移动端发送来的需求信息匹配出相应的售后服务提供移动端，并向匹配出的售后服务提供移动端发送派单信息；

所述售后服务提供移动端接收到网络调度后台端的派单信息、并确认接单后，依据派单信息联系所述用户设备需求移动端所对应的业主并派遣维修人员以上门解决设备售后问题。

2.如权利要求1所述的基于移动互联网的工业设备售后服务系统，其特征在于，所述用户设备需求移动端发送的当前设备状态信息包括设备品牌信息、和/或设备购买时间信息、和/或设备运行状态描述信息。

3.如权利要求1所述的基于移动互联网的工业设备售后服务系统，其特征在于，所述售后服务提供移动端的售后服务属性信息包括维修人员的擅长维修设备品牌信息、和/或维修人员的擅长维修设备故障类型信息、和/或过往用户对维修人员的评价打分信息。

4.如权利要求1所述的基于移动互联网的工业设备售后服务系统，其特征在于，所述派单信息包括设备当前的位置信息、和/或设备品牌信息、和/或设备购买时间信息、和/或设备运行状态描述信息、和/或设备使用者的联系信息。

5.一种基于移动互联网的工业设备售后服务方法，其特征在于，包括用户设备需求移动端、售后服务提供移动端、和网络调度后台端；

并执行如下步骤：

步骤一，所述用户设备需求移动端向网络调度后台端发送包含设备当前的位置信息和当前设备状态信息的需求信息；

步骤二，所述网络调度后台端根据各售后服务提供移动端的当前位置信息和售后服务属性信息、以及其接收到的用户设备需求移动端发送来的需求信息匹配出相应的售后服务提供移动端，并向匹配出的售后服务提供移动端发送派单信息；

步骤三，所述售后服务提供移动端接收到网络调度后台端的派单信息、并确认接单后，依据派单信息联系所述用户设备需求移动端所对应的业主并派遣维修人员以上门解决设备售后问题。

6.如权利要求5所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法，其特征在于，所述用户设备需求移动端发送的当前设备状态信息包括设备品牌信息、和/或设备购买时间信息、和/或设备运行状态描述信息。

7.如权利要求5所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法，其特征在于，所述售后服务提供移动端的售后服务属性信息包括维修人员的擅长维修设备品牌信息、和/或维修人员的擅长维修设备故障类型信息、和/或过往用户对维修人员的评价打分信息。

8.如权利要求5所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法，其特征在于，所述派单信息包括设备当前的位置信息、和/或设备品牌信息、和/或设备购买时间信息、和/或设备运行状态描述信息、和/或设备使用者的联系信息。

9.如权利要求5所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法，其特征在于，所述步骤三之后进一步包括：当所述维修人员解决完设备售后问题后，业主对维护人员进行评价打分，并上传至网络调度后台端；

所述网络调度后台端依据业主对维护人员的当前评价打分对该售后服务提供移动端的售后服务属性信息进行更新。

10.如权利要求5所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法，其特征在于，所述步骤三之后进一步包括：当所述维修人员解决完设备售后问题后，将其诊断的设备运行状态信息、维修人员对设备的处置方案上传至网络调度后台端，以供用户设备需求移动端或售后服务提供移动端调用。

11.如权利要求5所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法，其特征在于，所述步骤二中，所述网络调度后台端根据各售后服务提供移动端距离设备当前距离的远近、和/或售后服务提供移动端对应的维修人员与用户设备需求移动端对应的业主的过往合作记录、和/或售后服务提供移动端对应的维修人员擅长维修的设备品牌与设备当前品牌的一致性与否、和/或售后服务提供移动端对应的维修人员擅长处理的设备运行问题类型与设备当前运行状态描述的一致性与否、和/或过往的用户设备需求移动端对售后服务提供移动端的评价打分高低匹配出相应的售后服务提供移动端。