[发明专利]一种基于移动互联网的工业设备售后服务系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种售后服务系统及方法，尤其涉及一种基于移动互联网的工业设备售后服务系统及方法。

背景技术

在工业设备领域，因工业设备的专业性比较强，非标类设备居多，而设备的稳定运作事关企业工厂的流水线稳定生产，所以设备的售后保障服务价值往往大过设备本身价值。

为此，各大工业设备生产厂商或经销商均不遗余力的发展售后服务体系，以至于出现了很多同类型的售后服务机构，这就造成严重的重复投资和建设，浪费了有限的人力和财力资源，既不利于行业发展，也提高了企业的生产成本，降低了利润空间。

发明内容

本发明针对现有技术的弊端，提供一种基于移动互联网的工业设备售后服务系统及方法。

本发明所述的基于移动互联网的工业设备售后服务系统，包括用户设备需求移动端、售后服务提供移动端、和网络调度后台端；

其中，所述用户设备需求移动端向网络调度后台端发送包含设备当前的位置信息和当前设备状态信息的需求信息；

所述网络调度后台端根据各售后服务提供移动端的当前位置信息和售后服务属性信息、以及其接收到的用户设备需求移动端发送来的需求信息匹配出相应的售后服务提供移动端，并向匹配出的售后服务提供移动端发送派单信息；

所述售后服务提供移动端接收到网络调度后台端的派单信息、并确认接单后，依据派单信息联系所述用户设备需求移动端所对应的业主并派遣维修人员以上门解决设备售后问题。

本发明所述的基于移动互联网的工业设备售后服务系统中，所述用户设备需求移动端发送的当前设备状态信息包括设备品牌信息、和/或设备购买时间信息、和/或设备运行状态描述信息。

本发明所述的基于移动互联网的工业设备售后服务系统中，所述售后服务提供移动端的售后服务属性信息包括维修人员的擅长维修设备品牌信息、和/或维修人员的擅长维修设备故障类型信息、和/或过往用户对维修人员的评价打分信息。

本发明所述的基于移动互联网的工业设备售后服务系统中，所述派单信息包括设备当前的位置信息、和/或设备品牌信息、和/或设备购买时间信息、和/或设备运行状态描述信息、和/或设备使用者的联系信息。

本发明还提供一种应用前述基于移动互联网的工业设备售后服务系统的售后服务方法，包括用户设备需求移动端、售后服务提供移动端、和网络调度后台端；

并执行如下步骤：

步骤一，所述用户设备需求移动端向网络调度后台端发送包含设备当前的位置信息和当前设备状态信息的需求信息；

步骤二，所述网络调度后台端根据各售后服务提供移动端的当前位置信息和售后服务属性信息、以及其接收到的用户设备需求移动端发送来的需求信息匹配出相应的售后服务提供移动端，并向匹配出的售后服务提供移动端发送派单信息；

步骤三，所述售后服务提供移动端接收到网络调度后台端的派单信息、并确认接单后，依据派单信息联系所述用户设备需求移动端所对应的业主并派遣维修人员以上门解决设备售后问题。

本发明所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法中，所述用户设备需求移动端发送的当前设备状态信息包括设备品牌信息、和/或设备购买时间信息、和/或设备运行状态描述信息。

本发明所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法中，所述售后服务提供移动端的售后服务属性信息包括维修人员的擅长维修设备品牌信息、和/或维修人员的擅长维修设备故障类型信息、和/或过往用户对维修人员的评价打分信息。

本发明所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法中，所述派单信息包括设备当前的位置信息、和/或设备品牌信息、和/或设备购买时间信息、和/或设备运行状态描述信息、和/或设备使用者的联系信息。

本发明所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法的步骤三之后进一步包括：当所述维修人员解决完设备售后问题后，业主对维护人员进行评价打分，并上传至网络调度后台端；

所述网络调度后台端依据业主对维护人员的当前评价打分对该售后服务提供移动端的售后服务属性信息进行更新。

本发明所述的基于移动互联网的工业设备售后服务方法的步骤三之后进一步包括：当所述维修人员解决完设备售后问题后，将其诊断的设备运行状态信息、维修人员对设备的处置方案上传至网络调度后台端，以供用户设备需求移动端或售后服务提供移动端调用。