[发明专利]用户口碑的确定方法、装置及网络设备

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户口碑的确定方法、装置及网络设备。

背景技术

在企业发展过程中，良好的用户口碑能够为企业带来更多的客户；反之，低劣的用户口碑会使企业失去现有客户。为了获取用户口碑的好坏，了解用户对于企业的认可程度和购买意愿，企业通过用户调查来获取用户调查数据，并用上述用户调查数据计算净推荐值(Net Promoter Score，NPS)，用净推荐值来衡量用户口碑。

目前，用户调查的方式多种多样，例如纸质问卷调查、电子邮件调查、电话调查和互联网调查等。但是，上述用户调查的方式都需要设计调查问题，并选择大量的调查对象以获取充足的用户调查数据；另外，用户在填写调查问卷时，很可能存在随意填写的情况，所以在整理调差问卷时还需要筛选出反映用户真实意愿的有效数据。如果设计的问题不具有针对性、提供的选项中没有用户想要选择的选项，或者选择的调查对象不是企业产品的使用者等，则得到的NPS也会与实际的NPS相差较大；如果调查对象的数量较多，则需要耗费较长的时间来采集用户调查数据；并且，在筛选过程中，也难以将有效数据与不能反映用户真实意愿的无效数据准确区分。

由此可见，上述用户调查的方式不但费时、费力，而且难以获取反映用户真实意愿的用户调查数据，从而导致使用上述用户调查数据计算得到NPS的准确度低，进而降低确定用户口碑时的准确度。

发明内容

本申请提供一种用户口碑的确定方法、装置及网络设备，能够解决确定用户口碑时准确度低的问题。

为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：

第一方面，本申请提供一种用户口碑的确定方法，所述方法包括：

获取用户评价数据与运营商数据，所述运营商数据至少包括OSS系统数据、BSS系统数据以及客服系统数据；

根据所述用户评价数据，确定用户评价结果，所述用户评价结果用于表示所述用户评价数据中好评数量与差评数量的比例关系；

按照每项运营商数据的评估指标，分别对所述每项运营商数据进行评估，并得到所述每项运营商数据的评估结果；

根据所述用户评价结果和所述每项运营商数据的评估结果，确定用于表示用户口碑的参数。

第二方面，本申请提供一种用户口碑的确定装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取用户评价数据与运营商数据，所述运营商数据至少包括OSS系统数据、BSS系统数据以及客服系统数据；

评估模块，用于根据所述获取模块获取的所述用户评价数据，确定用户评价结果，所述用户评价结果用于表示所述用户评价数据中好评数量与差评数量的比例关系；

所述评估模块，还用于按照每项运营商数据的评估指标，分别对所述获取模块获取的所述每项运营商数据进行评估，并得到所述每项运营商数据的评估结果；

确定模块，用于根据所述评估模块评估的所述用户评价结果和所述每项运营商数据的评估结果，确定用于表示用户口碑的参数。

第三方面，本申请提供一种网络设备，所述网络设备包括：

存储器，用于存储计算机程序指令；

处理器，用于执行所述计算机程序指令，以执行以下步骤：

获取用户评价数据与运营商数据，所述运营商数据至少包括OSS系统数据、BSS系统数据以及客服系统数据；

根据所述用户评价数据，确定用户评价结果，所述用户评价结果用于表示所述用户评价数据中好评数量与差评数量的比例关系；

按照每项运营商数据的评估指标，分别对所述每项运营商数据进行评估，并得到所述每项运营商数据的评估结果；

根据所述用户评价结果和所述每项运营商数据的评估结果，确定用于表示用户口碑的参数。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，其特征在于，当所述指令在网络设备上运行时，使得所述网络设备执行如权利要求1至4中任一项所述的用户口碑的确定方法。