[发明专利]电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质

权利要求书

1.一种电话销售服务方法，其特征在于，包括：

销售终端获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；

服务器接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、所述客户信息和所述预约信息；

预约平台接收所述第二预约请求，基于所述机构登录帐号信息登录所述预约平台，并基于所述客户信息和所述预约信息完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；

服务器接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端；

客户终端接收并显示所述预约结果信息。

2.如权利要求1所述的电话销售服务方法，其特征在于，

所述第一预约请求中的客户信息包括客户ID；

所述第二预约请求中的客户信息包括与所述客户ID相对应的客户隐私信息；

所述服务器中存储有客户信息表和登录信息表；所述客户信息表用于存储具有关联关系的所述客户ID和所述客户隐私信息；所述登录信息表用于存储具有关联关系的所述坐席ID和所述机构登录帐号信息；

所述基于所述第一预约请求获取第二预约请求，包括：

基于所述第一预约请求中的所述客户ID查询所述客户信息表，获取与所述客户ID相对应的所述客户隐私信息；

基于所述第一预约请求中的所述坐席ID查询所述登录信息表，获取与所述坐席ID相对应的所述机构登录帐号信息；

基于所述第一预约请求中的所述预约信息、所述客户隐私信息和所述机构登录帐号信息，获取所述第二预约请求。

3.如权利要求1所述的电话销售服务方法，其特征在于，所述预约信息包括预约时间和预约网点ID；

所述电话销售服务方法还包括：

预约平台统计所述预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，并判断所述预约人员总数是否超过预设可服务人数；若所述预约人员总数超过所述预设可服务人数，则给网点终端发送超额提醒信息；

网点终端接收并显示所述超额提醒信息。

4.如权利要求1所述的电话销售服务方法，其特征在于，所述预约信息包括预约时间和预约网点ID；

所述电话销售服务方法还包括：

预约平台统计所述预约网点ID对应的机构网点在同一预约时间的预约人员总数，基于所述预约人员总数确定所需的目标服务人员总数，比较目标服务人员总数和所述机构网点的常备服务人员总数，获取人员调配信息，并向网点终端发送人员调配信息；

网点终端接收并显示所述人员调配信息。

5.如权利要求1所述的电话销售服务方法，其特征在于，所述预约结果信息包括预约修改链接；

所述电话销售服务方法还包括：

客户终端接收客户点击所述预约修改链接而输入的预约修改请求，并将所述预约修改请求发送给服务器；

服务器接收所述预约修改请求，并将所述预约修改请求发送给预约平台；

预约平台接收所述预约修改请求，基于所述预约修改请求完成预约修改，并向所述客户终端发送预约修改结果；

客户终端接收并显示预约修改结果。

6.如权利要求1所述的电话销售服务方法，其特征在于，

销售终端获取第一预约查询指令，并将所述预约查询指令发送给服务器，所述第一预约查询指令包括所述坐席ID和所述预约信息；

服务器接收所述第一预约查询指令，基于所述第一预约查询指令获取第二预约查询指令，并将所述第二预约查询指令发送给预约平台，所述第二预约请求包括所述机构登录帐号信息和所述预约信息；

预约平台接收所述第二预约查询指令，基于所述第二预约查询指令获取已预约信息，并将所述已预约信息发送给所述销售终端；

销售终端接收并显示所述已预约信息。