[发明专利]电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质

说明书

技术领域

本发明涉及电话通信领域，尤其涉及一种电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质。

背景技术

银行、证券和保险等金融机构在金融产品或者其他业务推广时，采用电话销售方式是其中一种常用的推销方式。当前金融机构采用电话销售方式推销金融产品或者其他业务过程中，在确定客户有办理相关业务需求后，需客户到金融机构所属的机构网点办理需本人到场的业务，如签署合同、确认身份等。当前金融机构所采用的电话销售服务系统无法实现机构网点预约功能，可能存在以下的问题：其一是，客户自行到机构网点办理需本人到场的业务，其过程可能等待较长时间。其二是，客户自行通过电话或网络在预约平台进行机构网点预约，电话销售服务系统无法实时跟进客户的业务办理情况；而且，当前预约平台的预约过程中，先注册用户登录帐号，然后基于用户登录帐号进行机构网点预约，其过程需耗费一定的时间。

发明内容

本发明实施例提供一种电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质方法，以解决当前电话销售服务系统无法实现机构网点预约功能的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种电话销售服务方法，包括:

销售终端获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；

服务器接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、所述客户信息和所述预约信息；

预约平台接收所述第二预约请求，基于所述机构登录帐号信息登录所述预约平台，并基于所述客户信息和所述预约信息完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；

服务器接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端；

客户终端接收并显示所述预约结果信息。

第二方面，本发明实施例提供一种电话销售服务系统，包括:

销售终端系统获取第一预约请求，并将所述第一预约请求发送给服务器，所述第一预约请求包括坐席ID、客户信息和预约信息；

服务器接收系统接收所述第一预约请求，基于所述第一预约请求获取第二预约请求，并将所述第二预约请求发送给预约平台，所述第二预约请求包括机构登录帐号信息、客户信息和预约信息；

预约平台系统接收所述第二预约请求，基于所述第二预约请求完成网点预约，向所述服务器发送预约结果信息；

服务器接收系统接收所述预约结果信息，并将所述预约结果信息发送给客户终端系统；

客户终端系统接收并显示所述预约结果信息。

第三方面，本发明实施例提供一种终端设备，所述终端设备包括销售终端、服务器、预约平台和客户终端，每一所述终端设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述电话销售服务方法的步骤。

第四方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述电话销售服务方法的步骤。

本发明实施例所提供的电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质中，可在销售终端与客户终端通话过程，通过销售终端向服务器发送第一预约请求，使得服务器基于第一预约请求获取可进行网点预约的第二预约请求并发送给预约平台，使得预约平台基于第二预约请求完成机构网点预约。该电话销售服务方法、系统、终端设备及存储介质中，可在销售终端上实现电话销售与网点预约功能，无需客户自行办理网点预约，有利于跟进客户的业务办理情况，提高网点预约效率，从而提高客户对金融机构的服务满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例1中电话销售服务方法的一流程图；

图2是本发明实施例1中电话销售服务方法的另一流程图；

图3是本发明实施例1中电话销售服务方法的另一流程图；

图4是本发明实施例1中电话销售服务方法的另一流程图；

图5是本发明实施例1中电话销售服务方法的另一流程图；

图6是本发明实施例2中电话销售服务系统的一原理框图；

图7是本发明实施例4中终端设备的一示意图。