[发明专利]车辆维保管理方法

权利要求书

1.车辆维保管理方法，其特征在于：包括以下步骤：

步骤一，建立车辆终端与车辆维保管理平台的连接；

步骤二，车辆维保管理平台读取车辆终端所在位置，车辆维保管理平台根据就近匹配策略为车辆终端匹配维修机构；车辆维保管理平台向车辆终端发送用来采集用户维修需求的用户需求采集表，同时，车辆维保管理平台向车辆发送该维修机构的导航位置；

其中，就近匹配策略包括以下步骤：

步骤a，读取该车辆终端在车辆维保管理平台中的用来表示该车辆终端用户等级的用户评价数据；

步骤b，车辆维保管理平台以车辆终端当前位置为圆心，以预设的初始距离为半径，读取该区域范围内的所有维修机构的维修机构评价数据，选择出与该车辆终端的用户评价数据等级相匹配的维修机构；

步骤c，从被选择出的维修机构中选出距离车辆终端当前位置最接近的维修机构作为提供此次维修服务的维修机构；

步骤三，车辆维保管理平台读取车辆终端传送来的已经写明用户需求的用户需求采集表，并将该用户需求采集表发送至已匹配的维修终端；

步骤四，维修终端根据接收到的用户需求采集表自动生成维修单；维修机构的工作人员在维修服务完成后在维修单上添加对用户的信用评价，通过维修终端将车辆照片以及评价过后的维修单一起发送给车辆维保管理平台；

步骤五，车辆维保管理平台根据读取维修单上的信息，更新车辆终端的用户评价数据和维修数据；

步骤六，车辆维保管理平台向车辆终端发送用来让用户对本次维修服务进行评价填写的服务反馈表；

步骤七，用户在服务反馈表中对维修机构的本次维修服务进行评价，车辆终端向车辆维保管理平台发送已经填写评价过的服务反馈表；车辆维保管理平台根据服务反馈表更新维修终端的维修机构评价数据；

步骤八，车辆维保管理平台将该车辆终端的所有本次维修记录进行整理分类，将单项维修次数最多的维修项目进行标注并在以后的维修服务中进行优先推送。

2.根据权利要求1所述的车辆维保管理方法，其特征在于：在步骤四中，当用户需求为站内维修时，车辆维保管理平台发出站内维修单，工作人员根据站内维修单进行维修保养操作；该站内维修单仅在工作人员向车辆维保管理平台上传该车辆维修前后对比照片后，该站内维修单才能关闭。

3.根据权利要求1所述的车辆维保管理方法，其特征在于：在步骤四中，当用户需求为外出维修时，车辆维保管理平台产生外出维修单；工作人员通过移动终端与维修终端网络连接；车辆维保管理平台经过维修终端向工作人员的移动终端发送车辆终端所在的导航位置并指导工作人员前往；工作人员在从维修机构出发前往车辆终端时，点击已出发按钮向移动终端发送出发信号，移动终端自动记录外出轨迹和里程；当工作人员达到车辆所在位置时点击已到达按钮向移动终端发送到达信号。

4.根据权利要求3所述的车辆维保管理方法，其特征在于：在工作人员到达车辆终端所在位置后，工作人员按照外出维修单上的用户需求进行车辆维修；该外出维修单仅在工作人员向车辆维保管理平台上传该车辆维修前后对比照片后，该外出维修单才能关闭。

5.根据权利要求1所述的车辆维保管理方法，其特征在于：当车辆终端在步骤一中向车辆维保管理平台发送自助维修服务请求时，车辆维保管理平台通过以下策略为车辆终端提供自助维修服务：

步骤d，车辆维保管理平台接收车辆终端发送来的自助维修服务请求；

步骤e,车辆维保管理平台随机安排维修机构的工作人员通过维修终端与车辆终端进行视频通话；

步骤f，工作人员通过维修终端向车辆维保管理平台发送用来申请查看车辆终端上所载信息的授权申请表；

步骤g，车辆维保管理平台向车辆终端发送用来让用户进行授权信息确认的授权信息确认表；

步骤h，车辆终端确认授权信息确认表后，车辆维保管理平台授权工作人员通过维修终端查看车辆终端上相应权限的所有信息；

步骤i，工作人员通过查看车辆终端上的所有信息判断得出车辆问题并指导用户完成车辆维修。

6.根据权利要求5所述的车辆维保管理方法，其特征在于：当车辆维保管理平台向车辆终端提供自助维修服务时，在步骤d和步骤e之间，车辆维保管理平台随机向一维修机构发送自助维修服务请求，该维修机构在接收该自助维修服务请求后自动生成应急维修单。