[发明专利]业务流程管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种系统，尤其涉及一种业务流程管理系统。

背景技术

随着信息化应用的不断加深，企业对信息系统的依赖程度越发紧密。任何应用系 统故障都会对业务的正常运行和人员的工作效率造成非常大的影响。因此，企业急需保证 应用系统稳定运行的有效工具和手段，以协助运维人员更好的做好维护工作。然而市场上 的类似工具多以对支撑系统运行的基础设施管理和监控为主，如对网络设备、主机、服务器、中间件的运行状态监控和性能管理，缺少站在用户角度对系统内部的业务、应用、运行、 接口的一体化管理。无法实现企业应用系统内部的接口状态、工作流运行、系统模块运行信息、重点用户行为状态、业务应用情况等与用户关键业务及支持关键业务的信息系统内 部运行机制的监控和管理。这就导致一旦企业的运维人员在信息系统发生异常故障的时候，无法及时有效的定位到故障，信息系统的使用者满意度降低，直接导致办公效率的降低，无法发现业务运行过程中的瓶颈。从系统管理角度更加的注重了系统的基础运行环境和运行性能，而无法发现系统 本身的状态和健康度，不能对系统接口、内部流程、功能模块等进行及时的预警。市场上类似的监控系统对支撑信息系统的基础设施如中间件、服务器、数据库、网络的监控，只可以实现信息系统运行的基本保障，但是无法保证信息系统本身在业务、应用、运行、接口等方面的健康运行，无法实现对信息系统的监控和预警。

发明内容

本发明的目的在于通过资源的预先安排、合理调度，做到确保运维过程 所需要的各种资源被提前准备和合理调配，从而保障运维过程的顺利进行。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：一种业务流程管理系统，所述业务流程管理系统包括

系统管理模块：实现公司组织机构、用户、权限及系统基础词典的维护功能；客户、产品管理模块：实现对客户基本信息、联系人的维护；及其所卖产品的信息维护；销售管理模块：对销售日常的沟通及拜访进行记录；项目管理模块：对项目从立项到验收及售后服务进行管理；财务管理模块：对费用申请、报销、收付款进行管理；知识库模块：记录项目实施及售后服务过程中有价值的经验教训，为以后的工作提供帮助；统计分析模块：对销售人员、客户、项目、费用等进行分析； 各模块相互连接并相互通讯。

在本发明一个较佳实施例中，所述的统计分析模块采用OSGI框架技术，系统每个监控采集代理都是一个独立的模块。

在本发明一个较佳实施例中，所述系统管理模块还包括展现模块和采集模块。

本发明的一种业务流程管理系统，通过资源的预先安排、合理调度，做到确保运维过程 所需要的各种资源被提前准备和合理调配，从而保障运维过程的顺利进行。

具体实施方式

以上仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以一较佳实施例对本发明的技术方案作进一步的说明。

一种业务流程管理系统，所述业务流程管理系统包括系统管理模块：实现公司组织机构、用户、权限及系统基础词典的维护功能；客户、产品管理模块：实现对客户基本信息、联系人的维护；及其所卖产品的信息维护；销售管理模块：对销售日常的沟通及拜访进行记录；项目管理模块：对项目从立项到验收及售后服务进行管理；财务管理模块：对费用申请、报销、收付款进行管理；知识库模块：记录项目实施及售后服务过程中有价值的经验教训，为以后的工作提供帮助；统计分析模块：对销售人员、客户、项目、费用等进行分析；各模块相互连接并相互通讯。

进一步说明，所述的统计分析模块采用OSGI框架技术，系统每个监控采集代理都是一个独立的模块，所述系统管理模块还包括展现模块和采集模块。