[发明专利]一种农业机械三包技术服务系统及其实现方法

权利要求书

1.一种农业机械三包技术服务系统，包括：用户移动终端、三包服务器、反馈模块、三包服务支持，其特征在于：

所述用户移动终端与所述三包服务器通信连接，所述三包服务器包括在线系统、三包数据库、三包服务执行模块，所述在线系统包括工单接入单元、工单查询单元、三包咨询单元，所述三包数据库包括三包服务站数据库、三包车队数据库、三包配件数据库、用户三包工单数据库、购机用户资料数据库；

所述三包服务执行模块包括三包咨询解答服务单元、当地三包服务站单元、跨区三包车服务单元，在线系统与三包服务站数据库双向通信连接，在线系统与三包服务执行模块通信连接；

所述反馈模块包括工单回访单元，服务评价单元，反馈模块与三包服务器双向通信连接，所述三包服务支持包括话务员、PC终端、地方三包服务站、三包车队，三包服务支持与三包服务器连接。

2.根据权利要求1所述的一种农业机械三包技术服务系统，其特征在于，所述在线系统设置24小时三包服务热线电话接入单元。

3.根据权利要求1所述的一种农业机械三包技术服务系统，其特征在于，所述三包配件数据库包含地方三包服务站与三包车队机器配件信息，并定时更新。

4.根据权利要求1所述的一种农业机械三包技术服务系统，其特征在于，所述话务员至少设置一名，PC终端至少设置一台，且在在数量上存在一一对应关系。

5.如权利要求1-4任意一所述的一种农业机械三包技术服务系统的实现方法，其特征在于，分为以下步骤：

S1，购买农业机械的用户通过三包服务24小时三包服务热线电话打入在线系统报修；

S2，查询用户三包工单数据库，确认是否有其已存在未处理的三包工单，若无，执行步骤S3，若有，执行步骤S5；

S3，建立用户三包工单，记录用户报修信息；

S4，查询购机用户资料数据库，确认用户购买的机器是否超过机器的三包期，若否，执行步骤S5，若是，执行步骤S7；

S5，对用户报修的机器问题，进行指导解答，确认是否口述解决用户机器报修的问题，若否，执行步骤S6，若是，执行步骤S10；

S6，查询购机用户资料数据库2，确认用户是否在异地跨区作业，若是，执行步骤S7，若否，执行步骤S8；

S7，将用户的三包工单的信息转到购机地点的三包服务站，由当地三包服务站派出三包员上门维修；

S8，将用户的三包工单的信息转到跨区三包车，并由其上门维修；

S9，工单回访确认用户机器是否维修结束，若是，执行步骤S10，若否执行步骤S6；

S10，工单完成，进行此次服务评价，将工单信息存入用户三包工单数据库。

6.根据权利要求5所述的一种农业机械三包技术服务系统的实现方法，其特征在于，S3步骤的用户报修信息包括用户的姓名、联系方式，购买机器的时间、地点、机器的款型、出厂编号以及目前作业的地点。

7.根据权利要求5所述的一种农业机械三包技术服务系统的实现方法，其特征在于，S4步骤确认用户机器超出三包期，若是异地跨区作业，将用户三包工单转到当地三包服务站，由当地三包服务站派出三包员上门维修。

8.根据权利要求5所述的一种农业机械三包技术服务系统的实现方法，其特征在于：S7或S8步骤中三包员维修时需确认用户工单信息，并填写维修单，维修单内容包括：用户的姓名、联系方式、机器的故障点、故障解决方案。