[发明专利]一种农业机械三包技术服务系统及其实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及农业技术服务领域，具体是一种农业机械三包技术服务系统及其实现方法。

背景技术

农业机械涉及面广泛，是种植业、畜牧业、林业和渔业等生产应用过程中动力机械和作业机械的总称。农业机械包括农用动力机械、农田建设机械、土壤耕作机械、种植和施肥机械、植物保护机械、农田排灌机械、作物收获机械、农产品加工机械、畜牧业机械和农业运输机械等。广义的农业机械还包括林业机械、渔业机械和蚕桑、养蜂、食用菌类培植等农村副业机械。

由于国家对农业的高度重视，农业上有多种政策及补贴，农业机械的购买力大大提高，但是农业机械的工作环境复杂，机器容易出现损坏。目前农业机械尚无完善的三包技术服务体系，当机器作业时，发生故障，不能及时修复，导致损失。

发明内容

本发明的目的在于提供一种农业机械三包技术服务系统及其实现方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种农业机械三包技术服务系统，包括：用户移动终端、三包服务器、反馈模块、三包服务支持，所述用户移动终端与所述三包服务器通信连接，所述三包服务器包括在线系统、三包数据库、三包服务执行模块，所述在线系统包括工单接入单元、工单查询单元、三包咨询单元，所述三包数据库包括三包服务站数据库、三包车队数据库、三包配件数据库、用户三包工单数据库、购机用户资料数据库，所述三包服务执行模块包括三包咨询解答服务单元、当地三包服务站单元、跨区三包车服务单元，在线系统与三包服务站数据库双向通信连接，在线系统与三包服务执行模块通信连接，所述反馈模块包括工单回访单元，服务评价单元，反馈模块与三包服务器双向通信连接，所述三包服务支持包括话务员、PC终端、地方三包服务站、三包车队，三包服务支持与三包服务器连接。

作为本发明进一步的方案：所述在线系统设置24小时三包服务热线电话接入单元。

作为本发明进一步的方案：所述话务员至少设置一名，PC终端至少设置一台，且在在数量上存在一一对应关系。

作为本发明进一步的方案：所述三包配件数据库包含地方三包服务站与三包车队机器配件信息，并定时更新。

一种农业机械三包技术服务系统的实现方法，分为以下步骤：

S1，购买农业机械的用户通过三包服务24小时三包服务热线电话打入在线系统报修；

S2，查询用户三包工单数据库，确认是否有其已存在未处理的三包工单，若无，执行步骤S3，若有，执行步骤S5；

S3，建立用户三包工单，记录用户报修信息；

S4，查询购机用户资料数据库，确认用户购买的机器是否超过机器的三包期，若否，执行步骤S5，若是，执行步骤S7；

S5，对用户报修的机器问题，进行指导解答，确认是否口述解决用户机器报修的问题，若否，执行步骤S6，若是，执行步骤S10；

S6，查询购机用户资料数据库，确认用户是否在异地跨区作业，若是，执行步骤S7，若否，执行步骤S8；

S7，将用户的三包工单的信息转到购机地点的三包服务站，由当地三包服务站派出三包员上门维修；

S8，将用户的三包工单的信息转到跨区三包车，并由其上门维修；

S9，工单回访确认用户机器是否维修结束，若是，执行步骤S10，若否执行步骤S6；

S10，工单完成，进行此次服务评价，将工单信息存入用户三包工单数据库。

作为本发明进一步的方案：S3步骤的用户报修信息包括用户的姓名、联系方式，购买机器的时间、地点、机器的款型、出厂编号以及目前作业的地点。

作为本发明进一步的方案：S4步骤确认用户机器超出三包期，若是异地跨区作业，将用户三包工单转到当地三包服务站，由当地三包服务站派出三包员上门维修。

作为本发明进一步的方案：S7或是S8步骤中三包员维修时需确认用户工单信息，并填写维修单，维修单内容包括：用户的姓名、联系方式、机器的故障点、故障解决方案。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明通过在用户购买农业机械的机器在户外作业时，若机器发生故障，通过一种农业机械三包技术服务系统可以及时、快速地解决；一种农业机械三包技术服务系统中跨区三包车服务单元能更好的解决跨区作业机在异地作业时出现的的问题。

附图说明

图1为一种农业机械三包技术服务系统结构原理图。

图2为一种农业机械三包技术服务系统的实现方法流程示意图。