[发明专利]服务呼叫系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及智能化服务管理信息系统及方法，尤其涉及一种服务呼叫系统及方法。

背景技术

随着社会的发展，人们的生活追求更多的自动化与智能化。在餐厅等服务场所中，传统的呼叫服务员的方法是呼叫用户通过招手、大声呼叫、甚至走到服务员面前来呼叫服务员，呼叫不便，而且有时可能由于服务员非常忙碌而不能及时服务，或者因为此服务人员不是负责该区域的，而又未能及时将服务信息传递给相关负责的服务人员，导致服务响应不及时，影响客户对服务的满意度。

目前，为了解决该问题，很多餐厅、咖啡厅等服务场所在餐桌上设置一个呼叫装置，该呼叫装置上设置有多个按键，每个按键对应于不同的服务，比如买单、点菜、加水等服务。当呼叫用户需要某种服务时，按下对应的按键，从而服务台处的显示装置会显示某桌位的呼叫用户需要何种服务，以使服务员提供相应的服务。

而传统的服务呼叫系统主要包括呼叫指令发射器及接收主机，指令发射器通常由布置在服务场所的按键式电子设备构成，用于提供并发送呼叫服务，因受到物理按键的限制，服务的类别和指令有限，无法提供更丰富的服务指令，而且传统呼叫指令发射器的安装空间受限，更新维护操作繁琐，需重新设计呼叫装置，成本高，且可扩展性差；同时接收主机需放置于服务场所以接收呼叫服务，使得系统的更新维护操作需到达现场进行，更新维护难度大。此外，传统服务呼叫系统可通过指令内容接收器进行指令的接收和内容显示，但这些指令内容接收器接收指令的通讯方式通常采用ZigBee和433通讯协议，具有数据传输速率低的缺点。

鉴于此，有必要提供一种可解决上述缺陷的实用性强、数据传输速率高、更新维护操作简单方便且维护成本低的服务呼叫系统及方法，以提高服务场所的服务效率。

发明内容

本发明所要解决的一个技术问题是提供一种实用性强、可扩展性强、数据传输速率高、更新维护操作方便且维护成本低的服务呼叫系统。

本发明所要解决的另一个技术问题是提供一种操作简单方便的服务呼叫方法以提高服务场所的服务效率。

为解决上述技术问题，本发明采用如下所述的技术方案：一种服务呼叫系统，用于布置有WIFI通讯环境的线下服务场所，所述服务呼叫系统包括服务码标识、云端服务指令管理系统及佩戴式电子设备，所述服务码标识布置于线下服务场所，用于供呼叫用户通过扫码设备扫描以访问云端服务指令管理系统，选择服务指令，并将服务指令及服务位置信息发送至所述云端服务指令管理系统；

所述云端服务指令管理系统用于接收服务位置信息及呼叫用户选择的服务指令，按照预先配置的指令规则，下发服务指令信息至相应的佩戴式电子设备；

所述佩戴式电子设备通过一WIFI通讯模块与云端服务指令管理系统通讯连接，以接收并显示由所述云端服务指令管理系统下发的服务指令信息。

其进一步技术方案为：所述佩戴式电子设备为手表终端。

其进一步技术方案为：所述服务码标识为二维码或条形码。

其进一步技术方案为：所述佩戴式电子设备设有一反馈按键，用于发送应答信息至云端服务指令管理系统。

其进一步技术方案为：所述云端服务指令管理系统还用于将服务反馈信息发送至呼叫用户的扫码设备。

其进一步技术方案为：所述佩戴式电子设备还包括语音播放器，用于语音播放提示信息或者服务指令信息。

其进一步技术方案为：所述云端服务指令管理系统还用于比对呼叫用户的地理位置信息与服务场所的地址信息是否匹配。

为解决上述技术问题，本发明还提供了一种服务呼叫方法，所述服务呼叫方法包括以下步骤：

步骤S1、呼叫用户利用扫码设备扫描服务码标识，扫码设备与云端服务指令管理系统通讯连接，获取服务指令列表，选择服务指令，将服务指令及服务位置信息发送至所述云端服务指令管理系统；

步骤S2、云端服务指令管理系统根据接收到的服务位置信息及呼叫用户选择的服务指令，按照预先配置的指令规则，将服务指令置信息通过WIFI通讯方式下发至相应的佩戴式电子设备；

步骤S3、呼叫用户的服务指令信息下发至所述佩戴式电子设备后，服务员对所述服务指令信息进行应答并发送应答信息至云端服务指令管理系统，再由所述云端服务指令管理系统发送服务反馈信息至呼叫用户的扫码设备。

其进一步技术方案为：所述步骤S1还包括以下步骤：

步骤S1.1、云端服务指令管理系统利用呼叫用户的扫码设备的定位功能获取呼叫用户的地理位置信息；