[发明专利]一种适用于面向大量客户的订单跟进方法及系统

权利要求书

1.一种适用于面向大量客户的订单跟进方法，适于在计算设备中执行，其特征在于，所述方法包括：

a)获取客户的订单信息，根据订单的维度为订单匹配第一跟进服务，其中

所述第一跟进服务通过如下方式匹配订单：根据订单信息确定订单所属区域，在与订单相同的区域匹配第一跟进服务；

b)所述第一跟进服务根据所述订单信息中的下单状态筛选客户意向，

若所述客户意向处于确认中，则将该订单返回重新匹配第一跟进服务；

若所述客户意向已经确认，则将该订单匹配第二跟进服务；

若所述客户意向为无意向，则将该订单取消跟进；

c)对步骤b)中客户意向已经确认的订单，根据订单的维度为订单匹配第二跟进服务，其中

所述第二跟进服务通过如下方式匹配订单：根据订单信息确定订单所属区域以及在所属区域的坐标位置，在与订单相同的区域匹配距离所述坐标位置最近的第二跟进服务；

d)所述第二跟进服务根据订单信息中的下单状态筛选客户需求，

若所述客户需求处于确认中，则将该订单返回重新匹配第二跟进服务；

若所述客户需求为已经确认且立即匹配商家，则该订单预约面试；

若所述客户需求为已经确认且暂不匹配商家，则第二跟进服务为该订单备选商家；

若所述客户需求为无需求，则该订单取消跟进。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取客户的订单信息后为订单增加跟进处理的状态标签。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤d)中对客户需求为已经确认且暂不匹配商家的订单备选商家后持续跟进，当该订单调整为立即匹配商家，则对该订单预约面试；若该订单取消，则将该订单流失。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤a)订单的维度包括的订单所属区域、订单在所属区域的坐标位置。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤b)中的下单状态包括客户意向确认中、客户意向已确认和客户意向为无意向。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤c)订单的维度包括的订单所属区域、订单在所属区域的坐标位置。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤d)中的下单状态包括客户需求处于确认中、户需求为已经确认且立即匹配商家、客户需求为已经确认且暂不匹配商家和客户需求为无需求。

8.一种适用于权利要求1至7任一权利要求所述方法的订单跟进系统，其特征在于，所述系统包括客户端和服务端，所述服务端存储多条指令，所述多条指令执行：

a)获取客户的订单信息，根据订单的维度为订单匹配第一跟进服务，其中

所述第一跟进服务通过如下方式匹配订单：根据订单信息确定订单所属区域，在与订单相同的区域匹配第一跟进服务；

b)所述第一跟进服务根据所述订单信息中的下单状态筛选客户意向，

若所述客户意向处于确认中，则将该订单返回重新匹配第一跟进服务；

若所述客户意向已经确认，则将该订单匹配第二跟进服务；

若所述客户意向为无意向，则将该订单取消跟进；

c)对步骤b)中客户意向已经确认的订单，根据订单的维度为订单匹配第二跟进服务，其中

所述第二跟进服务通过如下方式匹配订单：根据订单信息确定订单所属区域以及在所属区域的坐标位置，在与订单相同的区域匹配距离所述坐标位置最近的第二跟进服务；

d)所述第二跟进服务根据订单信息中的下单状态筛选客户需求，

若所述客户需求处于确认中，则将该订单返回重新匹配第二跟进服务；

若所述客户需求为已经确认且立即匹配商家，则该订单预约面试；

若所述客户需求为已经确认且暂不匹配商家，则第二跟进服务为该订单备选商家；

若所述客户需求为无需求，则该订单取消跟进。