[发明专利]一种适用于面向大量客户的订单跟进方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别涉及一种适用于面向大量客户的订单跟进方法及系统。

背景技术

在现有技术中家政公司对客户订单的管理通常通过多个客户端实现对客户的管理，然而传统家政公司的订单数量有限，通过简单的订单系统即可支撑对订单的跟进和管理。当客户订单数量达到海量规模的时候，需要在同一时间面对大量各种不同状态订单的处理。对订单跟进的及时性成为巨大的挑战。另外，对于服务于家政公司与客户的第三方平台系统，既要服务多家家政公司，又要面对多家家政公司的客户订单，从而使第三方平台系统面对远远大于家政公司独立面对的客户订单数量。面对大量订单的时候会严重影响到订单的跟进效率和用于体验。即现有的订单系统在面对大量订单的时候出现订单跟进效率低，用户体验差，影响到及时对订单转换成线下面试签约的效率。

因此，为了解决上述问题，需要在面对大量订单时能够有效保证订单跟进的时效性和完备性的一种适用于面向大量客户的订单跟进方法及系统。

发明内容

本发明的一个方面在于提供一种适用于面向大量客户的订单跟进方法，适于在计算设备中执行，所述方法包括：

a)获取客户的订单信息，根据订单的维度为订单匹配第一跟进服务，其中

所述第一跟进服务通过如下方式匹配订单：根据订单信息确定订单所属区域，在与订单相同的区域匹配第一跟进服务；

b)所述第一跟进服务根据所述订单信息中的下单状态筛选客户意向，

若所述客户意向处于确认中，则将该订单返回重新匹配第一跟进服务；

若所述客户意向已经确认，则将该订单匹配第二跟进服务；

若所述客户意向为无意向，则将该订单取消跟进；

c)对步骤b)中客户意向已经确认的订单，根据订单的维度为订单匹配第二跟进服务，其中

所述第二跟进服务通过如下方式匹配订单：根据订单信息确定订单所属区域以及在所属区域的坐标位置，在与订单相同的区域匹配距离所述坐标位置最近的第二跟进服务；

d)所述第二跟进服务根据订单信息中的下单状态筛选客户需求，

若所述客户需求处于确认中，则将该订单返回重新匹配第二跟进服务；

若所述客户需求为已经确认且立即匹配商家，则该订单预约面试；

若所述客户需求为已经确认且暂不匹配商家，则第二跟进服务为该订单备选商家；

若所述客户需求为无需求，则该订单取消跟进。

优选地，获取客户的订单信息后为订单增加跟进处理的状态标签。

优选地，所述步骤d)中对客户需求为已经确认且暂不匹配商家的订单备选商家后持续跟进，当该订单调整为立即匹配商家，则对该订单预约面试；若该订单取消，则将该订单流失。

优选地，所述步骤a)订单的维度包括的订单所属区域、订单在所属区域的坐标位置。

优选地，所述步骤b)中的下单状态包括客户意向确认中、客户意向已确认和客户意向为无意向。

优选地，所述步骤c)订单的维度包括的订单所属区域、订单在所属区域的坐标位置。

优选地，所述步骤d)中的下单状态包括客户需求处于确认中、户需求为已经确认且立即匹配商家、客户需求为已经确认且暂不匹配商家和客户需求为无需求。

本发明的另一个方面在于提供一种适用于面向大量客户的订单跟进方法的订单跟进系统，所述系统包括客户端和服务端，所述服务端存储多条指令，所述多条指令执行：

a)获取客户的订单信息，根据订单的维度为订单匹配第一跟进服务，其中

所述第一跟进服务通过如下方式匹配订单：根据订单信息确定订单所属区域，在与订单相同的区域匹配第一跟进服务；

b)所述第一跟进服务根据所述订单信息中的下单状态筛选客户意向，

若所述客户意向处于确认中，则将该订单返回重新匹配第一跟进服务；

若所述客户意向已经确认，则将该订单匹配第二跟进服务；

若所述客户意向为无意向，则将该订单取消跟进；

c)对步骤b)中客户意向已经确认的订单，根据订单的维度为订单匹配第二跟进服务，其中

所述第二跟进服务通过如下方式匹配订单：根据订单信息确定订单所属区域以及在所属区域的坐标位置，在与订单相同的区域匹配距离所述坐标位置最近的第二跟进服务；

d)所述第二跟进服务根据订单信息中的下单状态筛选客户需求，

若所述客户需求处于确认中，则将该订单返回重新匹配第二跟进服务；