[发明专利]一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法及系统

说明书

本发明提供一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法包括如下步骤：a)在企业客户关系管理系统中嵌入自动呼叫管理模块，所述自动呼叫管理模块创建呼叫任务并确定呼叫名单；b)所述自动呼叫管理模块根据所述呼叫名单的历史数据计算最大呼叫并发数和呼叫比；c)所述自动呼叫管理模块启动呼叫任务，根据闲置座席端数量计算实际呼叫数；d)所述自动呼叫管理模块与呼叫中心通信，所述呼叫中心对所述实际呼叫数中的每一客户进行呼叫；e)若客户接听，则所述呼叫中心回呼座席端，接听回呼的座席端由闲置调整为忙碌；若客户未接听，则呼叫中心删除该客户；f)重复步骤c)到步骤e)。本发明提供的智能呼叫方法能够实现快速、精准、高效地批量完成呼叫。

技术领域

本发明涉及智能控制技术领域，特别涉及一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法及系统。

背景技术

电话自动呼叫，是企业开展电话营销与客户回访的普遍使用方式。传统的电话自动呼叫一般需要选购第三方软件公司的标准软件服务，通过如下的操作方法使用：

一、人工将自动呼叫的客户名单从企业客户关系管理系统(CRM)系统中批量导出，再导入到第三方软件平台。

二、在第三方软件平台启动群呼任务，座席端接听后，在第三方软件平台展示客户信息，并将跟进记录结果信息记录保存在第三方软件平台。

三、呼叫结束后批量导出结果明细，保存在第三方软件平台或者导出保存本地，或者导出本地后再上传到企业客户关系管理系统。

现有技术中这种传统群呼方式不能满足企业实际开展业务的需求，以月嫂业务为例，有几大缺点：

1、对于重要客户，包含业务敏感信息，如预产期、所在城市、客户对月嫂的技能工作经验要求，所需服务周期、可接听来电的时段分布等，记录、保存、导入第三方平台，第三方平台对客户信息的管理不受企业掌控，违背客户信息规范管理要求，存在系统泄露客户信息的风险。

2、数据批量导入导出，人工操作干预频繁，效率低，容易出错。

3、第三方软件平台自动呼叫参数设置和智能呼叫算法都是标准化配置，并不符合企业实际开展业务、特定场景、客户群体特征。

因此，为了解决上述问题，需要快速、精准、高效地批量呼叫的一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法及系统。

发明内容

本发明的一个方面在于提供一种用于电话销售或电话回访的智能呼叫方法，所述方法包括如下步骤：

a)在企业客户关系管理系统中嵌入自动呼叫管理模块，所述自动呼叫管理模块创建呼叫任务并确定呼叫名单；

b)所述自动呼叫管理模块根据所述呼叫名单的历史数据计算呼叫比和最大呼叫并发数，其中

所述呼叫比通过如下方法计算：H＝1/(J×r1×r2×r3×r4×…)，其中，H为呼叫比，J为历史接听率，r1、r2、r3、r4、…，分别为不同的调整系数；

所述最大呼叫并发数通过如下方法计算：M＝Y×30－Z－Q，其中M为最大呼叫并发数，Y为当前有效数字中继线路的数目；Z为当前已占用的并发数，Q为预留并发数；

c)所述自动呼叫管理模块启动呼叫任务，每经过一时间间隔扫描一次座席端队列确定当前闲置座席端数量，根据闲置座席端数量计算实际呼叫数，

所述实际呼叫数满足如下关系：S＝X×H≤M，其中，S为实际呼叫数，X为闲置座席端数量，H为呼叫比，M为最大呼叫并发数；

d)所述自动呼叫管理模块与呼叫中心通信，并将所述实际呼叫数传递至所述呼叫中心，所述呼叫中心对所述实际呼叫数中的每一客户进行呼叫；

e)若客户接听，则所述呼叫中心回呼座席端，接听回呼的座席端由闲置调整为忙碌；若客户未接听，则呼叫中心删除该客户；