[发明专利]问答政管理方法、装置、系统及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种问答政管理方法，其特征在于，所述问答政管理方法包括以下内容：

收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配；

若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；

若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。

2.如权利要求1所述的问答政管理方法，其特征在于，所述收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤，包括：

提取所述信件内容中的处理关键词，并基于所述处理关键词与对应处理部门的预设关键词列表中的关键词匹配，确定所述关键词是否匹配，其中，在确认所述预设关键词列表中已存储所述处理关键词时，确认所述信件内容与对应处理部门匹配。

3.如权利要求1所述的问答政管理方法，其特征在于，所述基于所述信件内容重新分配对应的处理部门的步骤包括：

遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词；

将关键词列表中的关键词与所述处理关键词进行匹配，将匹配的关键词列表对应的处理部门作为所述信件对应的处理部门。

4.如权利要求3所述的问答政管理方法，其特征在于，所述遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词的步骤之后，还包括：

若已创建的所述其他处理部门的预设关键词列表中未存储所述处理关键词，将所述处理关键词对应的信件信息下发至预设疑难信件处理区域，以对所述信件内容进行疑难件处理。

5.如权利要求1至4任一项所述的问答政管理方法，其特征在于，所述基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤之前，还包括：

对收取到的信件内容，判断所述信件内容是否满足预设条件，用以确定所述信件是否有效；

在判断所述信件内容满足预设条件后，确认所述信件有效，执行基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤。

6.如权利要求5所述的问答政管理方法，其特征在于，所述对收取到的信件内容，确定所述信件是否有效的步骤之前，还包括：

基于现有的处理部门，构建处理部门的选项信息，以使用户在提交信件时，选择对应的处理部门选项。

7.一种问答政管理装置，其特征在于，所述问答政管理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的问答政管理方法的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有问答政管理程序，所述问答政管理程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的问答政管理方法的步骤。

9.一种问答政管理系统，其特征在于，包括以下内容：

信件撰写模块，用于撰写信件并提交至信件处理模块；

信件处理模块，用于初步核实提交的所述信件的真实性，排查无效信件；

信件分配模块，用于根据所述信件关键词，确认选取的对应处理部门是否匹配，并在确认匹配后，将所述信件下发至所述对应处理部门的信件处理区域。