[发明专利]问答政管理方法、装置、系统及计算机可读存储介质

说明书

技术领域

本发明涉及网络信件处理领域，尤其涉及一种问答政管理方法、装置、系统及计算机可读存储介质。

背景技术

现有行政办公处理流程的工作中，各处理部门应用不同的办公处理平台，无法搭建统一的办公处理平台，在处理市民提交民情的过程中，容易造成市民寻求问政途径难、问政流程不公开，执行办理部门分发指令难、答政不及时、权责分派不明确、缺乏办事结果统计等问题。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种问答政管理方法，旨在解决政府部门信件处理平台不统一造成的市民提交的问政信件处理不及时的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种问答政管理方法，包括：

收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配；

若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；

若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。

优选地，所述收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤，包括：

提取所述信件内容中的处理关键词，并基于所述处理关键词与对应处理部门的预设关键词列表中的关键词匹配，并确定所述关键词是否匹配，其中，在确认所述预设关键词列表中已存储所述处理关键词时，确认所述信件内容与对应处理部门匹配。

优选地，所述基于所述信件内容重新分配对应的处理部门的步骤包括：

遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词；

将关键词列表中的关键词与所述处理关键词进行匹配，将匹配的关键词列表对应的处理部门作为所述信件对应的处理部门。

优选地，所述遍历已创建的其他处理部门的预设关键词列表中的关键词的步骤之后，还包括：

若已创建的所述其他处理部门的预设关键词列表中未存储所述处理关键词，将所述处理关键词对应的信件信息下发至预设疑难信件处理区域，以对所述信件内容进行疑难件处理。

优选地，所述基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤之前，还包括：

对收取到的信件内容，判断所述信件内容是否满足预设条件，用以确定所述信件是否有效；

在判断所述信件内容满足预设条件后，确认所述信件有效，执行基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配的步骤。

优选地，所述对收取到的信件内容，确定所述信件是否有效的步骤之前，还包括：

基于现有的处理部门，构建处理部门的选项信息，以使用户在提交信件时，选择对应的处理部门选项。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种问答政管理装置，所述问答政管理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的问答政管理方法的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有问答政管理程序，所述问答政管理程序被处理器执行时实现如上所述的问答政管理方法的步骤。

本发明还提供一种问答政管理系统，包括以下内容：

信件撰写模块，用于撰写信件并提交至信件处理模块；

信件处理模块，用于初步核实提交的所述信件的真实性，排查无效信件；

信件分配模块，用于根据所述信件关键词，确认选取的对应处理部门是否匹配，并在确认匹配后，将所述信件下发至所述对应处理部门的信件处理区域。

本发明实施例提出的一种问答政管理方法，通过收取用户提交的信件，并基于所述信件内容确认所述信件已选的对应处理部门是否匹配；若所述信件内容与对应处理部门匹配，则将所述信件下发至所述对应处理部门；若所述信件内容与对应处理部门不匹配，则基于所述信件内容重新分配对应的处理部门，并将所述信件下发至重新分配的处理部门。通过此种方式，统一为市民提交的问政信件分配对应的处理部门，通过为政府职能部门统一问政管理平台，实现了提高问政信件处理效率的有益效果。

附图说明

图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的终端/装置结构示意图；

图2为本发明问答政管理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明问答政管理方法第二实施例的流程示意图。