[发明专利]一种运维服务管理方法及管理平台

权利要求书

1.一种运维服务管理方法，其特征在于：该管理方法包括如下步骤：

关系构建步骤，在状态获取步骤之前，通过层次分析法将所有被监控对象划分为相互联系的元素，根据元素间上下层次之间的隶属关系和同一层次两两元素之间的依赖关系进行定量描述，构建出关系矩阵；其中，被监控对象包括网络、主机、中间件、数据库及应用，各元素所在层次从上至下分别是应用服务层、系统资源层、网络服务层和基础设施层；

状态获取步骤，获取以关系矩阵的形式设置的各个被监控对象的运行状态信息；

状态分析步骤，自动识别所述运行状态信息，根据识别结果判断当前运行状态信息对应的被监控对象是否发生或可能发生故障，并在故障发生或可能发生的情况下执行故障报警步骤；

故障报警步骤，自动判断已发生或可能发生的故障的故障等级，根据所述故障等级所处级别发出对应的报警信息；

故障锁定步骤，报警信息产生后，根据故障等级确定导致当前被监控对象故障的目标范围，在该目标范围内根据关系矩阵锁定出故障根源或故障根源范围；

故障排除步骤，对锁定的故障根源进行修复、排除被监控对象已发生或可能发生的故障。

2.根据权利要求1所述的运维服务管理方法，其特征在于：在所述状态分析步骤中，包括对被监控对象的当前运行状态信息和历史运行状态信息进行识别的步骤，通过识别被监控对象的当前运行状态信息生成第一识别结果，通过识别被监控对象的历史运行状态信息生成第二识别结果；通过所述第一识别结果判断被监控对象是否发生故障，通过所述第一识别结果和第二识别结果共同预测被监控对象是否可能发生故障。

3.根据权利要求2所述的运维服务管理方法，其特征在于：在所述关系构建步骤中，识别出被监控对象的类别，根据被监控对象的类别确定其监控方式，所述监控方式包括周期监控和实时监控。

4.根据权利要求3所述的运维服务管理方法，其特征在于：在所述状态获取步骤中，对发生过故障且其监控方式为周期监控的被监控对象，将此被监控对象的监控方式调整为实时监控。

5.一种运维服务管理平台，其特征在于：该管理平台包括关系构建模块、状态获取模块、状态分析模块、故障报警模块、故障锁定模块及故障排除模块；

关系构建模块，用于在状态获取步骤之前，通过层次分析法将所有被监控对象划分为相互联系的元素，根据元素间上下层次之间的隶属关系和同一层次两两元素之间的依赖关系进行定量描述，构建出关系矩阵；其中，被监控对象包括网络、主机、中间件、数据库及应用，各元素所在层次从上至下分别是应用服务层、系统资源层、网络服务层和基础设施层；

所述状态获取模块，用于获取以关系矩阵的形式设置的各个被监控对象的运行状态信息；

所述状态分析模块，用于自动识别所述运行状态信息，根据识别结果判断当前运行状态信息对应的被监控对象是否发生或可能发生故障，并在故障发生或可能发生的情况下通知故障报警模块；

所述故障报警模块，用于自动判断已发生或可能发生的故障的故障等级，根据所述故障等级所处级别发出对应的报警信息；

所述故障锁定模块，用于在报警信息产生后根据故障等级确定导致当前被监控对象故障的目标范围，在该目标范围内根据关系矩阵锁定出故障根源或故障根源范围；

所述故障排除模块，用于对锁定的故障根源进行修复、排除被监控对象已发生或可能发生的故障。

6.根据权利要求5所述的运维服务管理平台，其特征在于：所述状态分析模块包括第一分析单元和第二分析单元；

所述第一分析单元，用于对被监控对象的当前运行状态信息进行识别，通过识别被监控对象的当前运行状态信息生成第一识别结果，通过所述第一识别结果判断被监控对象是否发生故障；

所述第二分析单元，用于对被监控对象的历史运行状态信息进行识别，通过识别被监控对象的历史运行状态信息生成第二识别结果，通过所述第一识别结果和第二识别结果共同预测被监控对象是否可能发生故障。