[发明专利]一种运维服务管理方法及管理平台

说明书

本发明公开了一种运维服务管理方法及管理平台，该管理方法包括状态获取步骤、状态分析步骤、故障报警步骤、故障锁定步骤及故障排除步骤，该管理平台包括状态获取模块、状态分析模块、故障报警模块、故障锁定模块及故障排除模块。本发明有效实现了对燃气企业各业务系统实现统一、集中、标准、规范的监控和预警，提高了运维管理的能力和效率，提升了信息化服务水平，为燃气企业信息化提供稳定、可靠的支撑和保障，为燃气企业的信息化发展提供详实、准确的信息化基础资料，本发明还具有良好的系统性、先进性、开放性、实用性、经济性、扩展性、稳定性及安全性等突出优点。

技术领域

本发明涉及运维服务管理技术领域，更为具体来说，本发明为一种运维服务管理方法及管理平台。

背景技术

目前，随着燃气行业的不断发展，燃气企业的信息系统也越来越复杂；虽然有些燃气企业建立了相关的监控和运维管理系统，但往往是面向设备的单方面分散管理，传统的管理方式存在诸多问题，主要体现在以下几个方面。

一、故障处理效率低：由于传统的运维服务管理方式无法直观地反映整个企业信息系统的运行状态和告警情况，直接导致单一问题出现后多处报警、多方排查等问题，而且完全依靠人工排查、人工报修及人工维护，这个过程浪费了大量人力和物力，故障处理效率非常低；严重影响了燃气业务的正常开展。

二、故障处理响应迟：传统运维管理方法只有在故障发生之后才进行维护，这种“后知后觉”的常规运维管理方案导致了故障报警过于滞后的问题，从而延长了故障的排除时间，更严重影响了燃气业务的正常开展。

因此，如何提高故障处理效率、提前对故障作出响应，成为了本领域技术人员亟待解决的技术问题和始终研究的重点。

发明内容

为解决常规燃气企业运维服务管理方法存在的故障处理效率低、故障处理响应迟等诸多问题，本发明创新提出了一种运维服务管理方法及管理平台，通过本发明能够实现故障发生时进行报警和故障发生前进行预警，本发明能够有效指导管理人员迅速确定故障根源并及时解决，最大程度地减少燃气业务的服务中断时间，本发明还可通过综合实时监控展示为相关负责人提供不同的视图，帮助其进行管理决策和运维支持工作。

为实现上述技术目的，本发明公开了一种运维服务管理方法，该管理方法包括如下步骤：

状态获取步骤，获取以关系矩阵的形式设置的各个被监控对象的运行状态信息；

状态分析步骤，自动识别所述运行状态信息，根据识别结果判断当前运行状态信息对应的被监控对象是否发生或可能发生故障，并在故障发生或可能发生的情况下执行故障报警步骤；

故障报警步骤，自动判断已发生或可能发生的故障的故障等级，根据所述故障等级所处级别发出对应的报警信息；

故障锁定步骤，报警信息产生后，利用所述故障等级和关系矩阵锁定故障根源；

故障排除步骤，对锁定的故障根源进行修复、排除被监控对象已发生或可能发生的故障。

基于关系矩阵的设计，本发明将燃气企业下的所有相关设备进行统一监控，达到从总体上管理燃气企业的信息系统的目的，避免单一问题导致多处报警、多处排查的问题，有效地提高了故障处理效率；基于事先预警机制，实现故障发生前进行报警，本发明解决了常规运维方案存在的故障处理响应迟的问题；因此，本发明能够达到避免燃气业务因故障而中断、保护燃气业务的正常开展的目的。

进一步地，在所述状态分析步骤中，包括对被监控对象的当前运行状态信息和历史运行状态信息进行识别的步骤，通过识别被监控对象的当前运行状态信息生成第一识别结果，通过识别被监控对象的历史运行状态信息生成第二识别结果；通过所述第一识别结果判断被监控对象是否发生故障，通过所述第一识别结果和第二识别结果共同预测被监控对象是否可能发生故障。