[发明专利]一种语音质检金融安全控制系统及控制方法

权利要求书

1.一种语音质检金融安全控制方法，用于在金融安全控制系统中基于客服语音信息进行防欺诈校验，其特征在于，包括如下步骤：

a.将客服语音信息转换为文本信息；

b.对所述文本信息进行质检处理；

c.至少基于所述质检处理结果，判断与所述客服语音信息对应的金融支付行为是否存在欺诈风险。

2.根据权利要求1所述的控制方法，其特征在于，所述步骤b包括如下步骤：

b1.将所述文本信息与一关键词数据库进行比较，并基于所述比较结果获得所述质检处理结果。

3.根据权利要求1或2所述的控制方法，其特征在于，在所述步骤c中，若基于所述质检处理结果判断所述金融支付行为不存在欺诈风险，则继续执行如下步骤:

d.对所述客服语音信息进行语调分析，并基于所述语调分析进一步判断与所述客服语音信息对应的金融支付行为是否存在欺诈风险。

4.根据权利要求3所述的控制方法，其特征在于，在所述步骤d中还包括如下步骤：对所述客服语音信息进行音量分析，并基于所述音量分析进一步判断与所述客服语音信息对应的金融支付行为是否存在欺诈风险。

5.根据权利要求3或4所述的控制方法，其特征在于，在所述步骤d中，对于所述文本信息中发生关键词的语音部分进行所述语调分析和/或音量分析。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的控制方法，其特征在于，在所述步骤a中还包括如下步骤：

-对客服语音信息进行标注，其中，所述标注与所述文本信息对应。

7.根据权利要求6所述的控制方法，其特征在于，在所述步骤d中，通过如下步骤对所述文本信息中发生关键词的语音部分进行定位：

-确定所述文本信息中发生的关键词；

-基于所述关键词、所述标注定位所述客服语音信息，并基于所述定位结果确定所述文本信息中发生关键词的语音部分。

8.根据权利要求1至7中任一项所述的控制方法，其特征在于，所述步骤a中的客服语音信息通过如下步骤中的任一个或任多个确定：

-从一客服语音信息数据集中随机选取一段客服语音信息；

-基于一特定客服人员从该客服人员的客服语音信息数据集中随机选取一段客服语音信息；以及

-基于具有某一特征的被访问对象信息从一客服语音信息数据集中随机选取一段客服语音信息。

9.根据权利要求8所述的控制方法，其特征在于，所述具有某一特征的被访问对象为如下对象中的任一个或任多个：

-来自同一个地域的金融支付行为发生频率超过第一阈值的，则所述地域中的所有被访问对象即为所述具有某一特征的被访问对象；

-来自同一个地域的金融支付行为发生量比例占全部金融支付行为数量超过第二阈值的，则所述地域中的所有被访问对象即为所述具有某一特征的被访问对象。

10.一种语音质检金融安全控制系统，基于客服语音信息进行防欺诈校验，其特征在于，包括：

转换模块(1)：用于将客服语音信息转换为文本信息；

处理模块(2)：用于对所述文本信息进行质检处理；

判断模块(3)：用于判断与所述客服语音信息对应的金融支付行为是否存在欺诈风险；

其中，所述处理模块(2)分别连接所述转换模块(1)以及所述判断模块(3)。

11.根据权利要求10所述的控制系统，其特征在于，所述处理模块(2)包括比较模块(21)，所述比较模块(21)用于将所述文本信息与一关键词数据库进行比较，并基于所述比较结果获得所述质检处理结果。

12.根据权利要求10所述的控制系统，其特征在于，还包括：

第一分析模块(4)：用于对所述客服语音信息进行语调分析；

第二分析模块(5)：用于对所述客服语音信息进行音量分析；

其中，所述判断模块(3)分别连接所述第一分析模块(4)以及所述第二分析模块(5)。

13.根据权利要求10至12中任一项所述的控制系统，其特征在于，还包括：

定位模块(6)：用于确定所述文本信息中发生关键词的语音部分。