[发明专利]电子装置、语音导航需求预测方法和存储介质

权利要求书

1.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的语音导航需求预测系统，所述语音导航需求预测系统被所述处理器执行时实现如下步骤：

S1、在接收到客户进线后，识别进线号码，并分析所述进线号码是否为重复进线；

S2、若所述进线号码为重复进线，则计算出所述进线号码的本次进线距上次进线的间隔时长，确定该间隔时长所属的预设的时长区间；

S3、根据预先确定的时长区间与意图预测模型的映射关系，确定所述确定的时长区间所对应的意图预测模型；

S4、获取所述进线号码的上K次的进线意图以及所述进线号码名下的各项业务，将获取到的所述进线号码的上K次的进线意图和其名下的各项业务输入所述确定的意图预测模型中，得出所述进线号码的上K次的进线意图分别转移至所述进线号码名下的各项业务的概率；

S5、根据得到的所述概率和第一预设规则计算得出所述进线号码本次进线选择其名下各项业务的概率；

S6、根据得出的所述进线号码本次进线选择其名下各项业务的概率和第二预设规则选择所述进线号码名下的业务，并将选出的业务加入导航提示语中进行播报。

2.如权利要求1所述的电子装置，其特征在于，所述步骤S5包括：

针对所述进线号码名下的每一项业务，将所述进线号码的上K次进线意图分别转移至该项业务的概率求和取均值，得到的均值作为所述进线号码本次进线选择该项业务的概率。

3.如权利要求1所述的电子装置，其特征在于，所述步骤S6包括：

将所述进线号码本次进线选择其名下各项业务的概率按降序排名；

选择前两名对应的业务，动态拼接至导航提示语中进行播报。

4.如权利要求1所述的电子装置，其特征在于，于步骤S1之后，所述处理器还用于执行所述语音导航需求预测系统，以实现以下步骤：若所述进线号码不是重复进线，则系统播报标准导航提示语。

5.如权利要求1-4中任意一项所述的电子装置，其特征在于，于步骤S2和S3之间，所述处理器还用于执行所述语音导航需求预测系统，以实现以下步骤：

分析所述间隔时长是否小于第一阈值；

若所述间隔时长小于第一阈值，则执行步骤S3；

若所述间隔时长大于等于第一阈值，则获取所述进线号码的意图预测关联数据以及所述进线号码名下的各项业务，其中，所述意图预测关联数据包括：所述进线号码的用户数量、最近一次意图分布、最近1月意图分布、最近3月意图分布、最近6月意图分布；

调用回归预测模型，将获取的意图预测信息和所述进线号码名下的各项业务输入所述回归预测模型，得出该进线号码本次进线选择其名下的各项业务的概率。

6.一种语音导航需求预测方法，其特征在于，该方法包括步骤：

S1、在接收到客户进线后，识别进线号码，并分析所述进线号码是否为重复进线；

S2、若所述进线号码为重复进线，则计算出所述进线号码的本次进线距上次进线的间隔时长，确定该间隔时长所属的预设的时长区间；

S3、根据预先确定的时长区间与意图预测模型的映射关系，确定所述确定的时长区间所对应的意图预测模型；

S4、获取所述进线号码的上K次的进线意图以及所述进线号码名下的各项业务，将获取到的所述进线号码的上K次的进线意图和其名下的各项业务输入所述确定的意图预测模型中，得出所述进线号码的上K次的进线意图分别转移至所述进线号码名下的各项业务的概率；

S5、根据得到的所述概率和第一预设规则计算得出所述进线号码本次进线选择其名下各项业务的概率；

S6、根据得出的所述进线号码本次进线选择其名下各项业务的概率和第二预设规则选择所述进线号码名下的业务，并将选出的业务加入导航提示语中进行播报。

7.如权利要求6所述的语音导航需求预测方法，其特征在于，所述步骤S5包括：

针对所述进线号码名下的每一项业务，将所述进线号码的上K次进线意图分别转移至该项业务的概率求和取均值，得到的均值作为所述进线号码本次进线选择该项业务的概率。