[发明专利]家电售后咨询方法、电子设备和计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种家电售后咨询方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取用户的输入信息；其中，所述输入信息包括语音格式、文字格式、图片格式、视频格式中的至少一个；

在所述输入信息为文本信息之外的输入信息时，将所述输入信息转换为文本信息；

将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数，启用预设的搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与所述输入参数对应的搜索结果；

根据所述搜索结果生成售后咨询答案数据，将所述答案数据发送至用户侧的客户端；

所述将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数，启用预设的搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与所述输入参数对应的搜索结果的步骤包括：

获取所述用户侧与所述售后咨询对应的影响因子；所述影响因子，为售后咨询家电设备的运行状态或者操作信息，或者是用户侧所在的环境信息；

根据所述影响因子对应的修正值，对所述输入参数修正，启用预设的搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与修正后的输入参数对应的搜索结果。

2.如权利要求1所述的家电售后咨询方法，其特征在于，所述根据所述搜索结果生成售后咨询答案数据的步骤包括：

在所述搜索结果包括多条时，获取每条搜索结果的匹配度；

根据匹配度最高的搜索结果生成售后咨询答案数据。

3.如权利要求2所述的家电售后咨询方法，其特征在于，所述根据匹配度最高的搜索结果生成售后咨询答案数据的步骤之后，还包括：

从除匹配度最高的搜索结果中确定匹配度排序大于预设顺序的搜索结果；

根据确定的搜索结果生成售后咨询答案数据，控制根据确定的搜索结果生成售后咨询答案数据以气泡或者悬浮窗的方式在用户侧客户端界面显示。

4.如权利要求1所述的家电售后咨询方法，其特征在于，所述将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数的步骤之前，还包括：

从所述输入信息中提取分类参数；

根据所述分类参数判断所述输入信息是否为售后咨询输入信息；

在所述输入信息为售后咨询输入信息时，执行将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数的步骤。

5.如权利要求1所述的家电售后咨询方法，其特征在于，所述将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数的步骤包括：

根据预设的纠错机制对所述用户输入的信息进行纠错处理；

将所述纠错处理后的输入信息转换成售后咨询的输入参数。

6.如权利要求1至5任一项所述的家电售后咨询方法，其特征在于，所述根据所述搜索结果生成售后咨询答案数据，将所述答案数据发送至所述用户侧的客户端的步骤之后，还包括：

接收用户发送的基于所述售后咨询答案数据发送的反馈数据；

在所述反馈数据包含否认数据时，根据所述反馈数据对所述输入参数进行更改；

启用预设的搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与更改后的输入参数对应的搜索结果。

7.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的家电售后咨询程序，所述家电售后咨询程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的家电售后咨询方法。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有家电售后咨询程序，所述家电售后咨询程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的家电售后咨询方法。