[发明专利]家电售后咨询方法、电子设备和计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种家电售后咨询方法，包括以下步骤：获取用户的输入信息；将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数，启用预设的搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与所述输入参数对应的搜索结果；根据所述搜索结果生成售后咨询答案数据，将所述答案数据发送至所述用户侧的客户端。本发明还公开了一种电子设备和计算机可读存储介质。本发明通过获取输入信息根据输入信息转换为售后咨询的输入参数，启动搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与所述输入参数对应的搜索结果，根据搜索结果生成售后咨询答案数据，无需人工来完成售后咨询，提高售后咨询的智能化程度，且通过自动匹配的方式，提高了售后咨询的效率和准确度。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及家电售后咨询方法、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术

目前，家电售后咨询，大多是人工客服实时或者半实时的与客户交流来实现，这种方式的缺点是：

人力成本大；

客服回答问题质量难以把控；

当咨询量大时，客服无法做到回复的实时性，造成不好的体验。

当然，也有通过网页或者电话录音等方式来回答售后咨询的，但这种方式需要客户依照给定的路径去寻找咨询的答案，也会造成不好的体验，而且，也很难有效覆盖客户的真实需求。

综上，目前的家电售后咨询智能化程度低，效率差以及准确度差。

而采取其他通用的分类方式对家电领域的文本分类导致分类效果差、准确度差和效率差。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种家电售后咨询方法、电子设备和计算机可读存储介质，旨在解决目前的家电售后咨询智能化程度低，效率差以及准确度差的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种家电售后咨询方法，包括以下步骤：

获取用户的输入信息；

将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数，启用预设的搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与所述输入参数对应的搜索结果；

根据所述搜索结果生成售后咨询答案数据，将所述答案数据发送至所述用户侧的客户端。

优选地，所述根据所述搜索结果生成售后咨询答案数据的步骤包括：

在所述搜索结果包括多条时，获取每条搜索结果的匹配度；

根据匹配度最高的搜索结果生成售后咨询答案数据。

优选地，所述根据匹配度最高的搜索结果生成售后咨询答案数据的步骤之后，还包括：

从除匹配度最高的搜索结果中确定匹配度排序大于预设顺序的搜索结果；

根据确定的搜索结果生成售后咨询答案数据，控制根据确定的搜索结果生成售后咨询答案数据以气泡或者悬浮窗的方式在用户侧客户端界面显示。

优选地，所述将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数的步骤之前，还包括：

从所述输入信息中提取分类参数；

根据所述分类参数判断所述输入信息是否为售后咨询输入信息；

在所述输入信息为售后咨询输入信息时，执行将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数的步骤。

优选地，所述将所述用户的输入信息转换成售后咨询的输入参数，启用预设的搜索引擎从预设的家电售后知识库匹配出与所述输入参数对应的搜索结果的步骤包括：