[发明专利]用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；将所述终端标识添加至呼叫队列；根据所述呼叫请求查询多个电话客服的工作状态，若电话客服的工作状态均为忙，则获取网络咨询链接，利用所述网络咨询链接生成网络咨询的提示信息；将所述网络咨询的提示信息发送至呼叫队列中的终端标识所对应的用户终端，以使得所述用户终端根据所述网络咨询的提示信息向网络客服发送咨询问题。采用本方法能够方便用户及时进行问题咨询。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别是涉及一种用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在产品购买之前以及之后，用户可以通过拨打客服电话向客服人员咨询相关的问题。如果咨询人数较多时，客服人员无法及时接通用户的电话，用户只能排队等待。在排队的过程中，用户可能会等很久依然没有排队，导致用户无法及时进行问题咨询，给用户带来不便。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够方便用户及时进行问题咨询的用户呼叫处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种用户呼叫处理方法，包括：

接收用户终端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带了终端标识；

将所述终端标识添加至呼叫队列；

根据所述呼叫请求查询多个电话客服的工作状态，若电话客服的工作状态均为忙，则获取网络咨询链接，利用所述网络咨询链接生成网络咨询的提示信息；

将所述网络咨询的提示信息发送至呼叫队列中的终端标识所对应的用户终端，以使得所述用户终端根据所述网络咨询的提示信息向网络客服发送咨询问题。

在其中一个实施例中，在所述将所述终端标识添加至呼叫队列的步骤之后，还包括：

按照预设频率查询所述终端标识在呼叫队列中的排序号；

根据所述排序号生成排队提示信息，将所述排队提示信息发送至所述终端标识对应的用户终端。

在其中一个实施例中，在所述将所述终端标识添加至呼叫队列的步骤之后，还包括：

按照预设频率查询呼叫队列中终端标识的总数量以及所述终端标识在呼叫队列中的排序号；

利用所述总数量以及所述排序号生成终端标识对应的排队提示信息；

将多个排队提示信息分别对应终端标识发送至多个用户终端。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

若所述用户终端与电话客服的通话异常中断，当再次接收到所述用户终端发送的呼叫请求时，根据所述用户终端对应的终端标识查询上次通话时间；

若上次通话时间在预设时间段内，则根据所述终端标识查询上次通话的电话客服；

利用所述呼叫请求生成通话任务，将所述通话任务发送至上次通话的电话客服；或者

若所述上次通话的电话客服在当前的工作状态为忙时，生成网络咨询的提示信息，将所述网络咨询的提示信息返回至用户终端。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取活动信息，所述活动信息包括活动地址和活动主题；

查询所述活动地址对应的区域；获取所述区域内的多个终端标识；

获取多个终端标识对应的咨询问题，对多个终端标识对应的咨询问题进行大数据分析，得到所述区域内用户咨询问题与所述活动主题相匹配的多个目标终端标识；

将所述活动信息发送至多个目标终端标识对应的用户终端。