[发明专利]跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法及服务器

说明书

本发明公开了一种跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法及服务器，该方法包括：在第一网络平台下的第一终端进行业务处理时，若收到第二网络平台下的第二终端对该业务的业务处理请求，根据第一网络平台下业务的流程节点顺序，确定在第一网络平台下业务已完成处理的所有流程节点；根据预先确定的业务在第一网络平台下的各个流程节点与第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将在第一网络平台下已完成处理的所有流程节点与业务在第二网络平台下的流程节点进行匹配，确定业务在第二网络平台下未完成处理的流程节点；在第二网络平台下按业务未完成处理的流程节点的预设顺序，对业务进行处理。本发明有效地提高了跨网络平台业务处理的操作效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法及服务器。

背景技术

目前，行业内公知的业务流程管理系统一般用于提供业务流程建模、自动化、管理与优化的准则与方法，如现有的流程管理系统主要与应用软件如CRM(CustomerRelationship Management，客户关系管理)系统、ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)系统和ECM(Enterprise Content Management，企业内容管理)系统相集成，这种效果在跨部门、跨系统和用户的管理流程或业务流程中的应用尤为突出，而这类产品多用于审批、服务等业务场景(例如，贷款业务场景、车险业务场景、寿险业务场景等)。

随着传统互联网、移动互联网的不断发展，为了提高业务处理效率、方便客户的业务办理，各大业务公司(例如，保险公司)不再单独依赖于单一的网络平台进行业务处理(例如，业务受理和审批等处理)，这就需要业务公司除了具备传统的电话网络平台的业务处理系统外，还需要这类公司具备传统互联网平台的业务处理系统、移动网络平台的业务处理系统等。然而，现有的跨网络平台的业务处理方案是：当一个网络平台下的终端(例如，电话网络终端)处理完一个业务流程(例如，贷款流程)中的某个流程节点后，若改由其他网络平台下的终端(例如，移动网络终端)去处理该业务流程，则其他网络平台下的终端需要重新开始处理该业务流程的所有节点，浪费人力物力，操作效率低下，阻碍了跨网络平台的业务流程的融合。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法及服务器，旨在提高跨网络平台业务处理的操作效率。

为实现上述目的，本发明提供的一种跨网络平台业务流程无缝衔接智能控制方法，应用于业务流程控制服务器，所述方法包括以下步骤：

A、在第一网络平台下的第一终端进行业务处理时，若收到第二网络平台下的第二终端对该业务的业务处理请求，则根据预先确定的网络平台与业务的流程节点顺序的映射关系，分别确定第一网络平台下该业务的流程节点顺序和第二网络平台该业务的流程节点顺序；

B、根据第一网络平台下所述业务的流程节点顺序，确定在第一网络平台下该业务已完成处理的所有流程节点；

C、根据预先确定的所述业务在第一网络平台下的各个流程节点与第二网络平台下的各个流程节点的映射关系，将所述业务在第一网络平台下已完成处理的所有流程节点与所述业务在第二网络平台下的流程节点进行匹配，确定所述业务在第二网络平台下未完成处理的流程节点；

D、在第二网络平台下按所述业务未完成处理的流程节点的预设顺序，对所述业务进行处理。

优选地，该方法还包括：

在收到业务管理终端发出的业务流程节点配置请求后，向该业务管理终端反馈第一业务流程节点配置操作界面，所述第一业务流程节点配置操作界面包括基准平台类型选择项和关联平台类型选择项；