[发明专利]用户来电差异化服务方法及系统

权利要求书

1.一种用户来电差异化服务方法，其特征在于，包括：

划分用户层级，为每一用户层级配置对应的来电接听服务群组；

在用户来电时，确定来电的用户所属的用户层级，根据配置，通知来电的用户所属的用户层级对应的来电接听服务群组接听来电。

2.如权利要求1所述的用户来电差异化服务方法，其特征在于，所述用户来电差异化服务方法还包括：

选择性地为部分用户层级分别设置动态开关，所述动态开关用于设定是否将用户层级配置为优先接听对象。

3.如权利要求1所述的用户来电差异化服务方法，其特征在于，确定来电的用户所属的用户层级，包括：

获取来电的用户的来电信息；

根据所述来电信息，调取用户信息和订单信息；

根据所述用户信息和订单信息计算来电的用户所属的用户等级。

4.如权利要求2所述的用户来电差异化服务方法，其特征在于，所述用户来电差异化服务方法还包括：

配置所述动态开关的开启条件。

5.如权利要求4所述的用户来电差异化服务方法，其特征在于，所述开启条件为：来电的用户的排队时长超过一个时间周期内用户来电平均等待时间；

所述用户来电差异化服务方法还包括：

实时获取一个时间周期内所有用户的来电的排队时长；

计算所述时间周期内的用户来电平均等待时间，所述用户来电平均等待时间＝所有用户的来电的排队时长的总和/所有用户的来电的总数量。

6.一种用户来电差异化服务系统，其特征在于，包括：

用户层级单元，用于划分用户层级；

接听配置单元，用于为每一用户层级配置对应的来电接听服务群组；

控制单元，用于在用户来电时，确定来电的用户所属的用户层级，根据配置，通知来电的用户所属的用户层级对应的来电接听服务群组接听来电。

7.如权利要求6所述的用户来电差异化服务系统，其特征在于，所述用户来电差异化服务系统还包括：

开关配置单元，用于选择性地为部分用户层级分别设置动态开关，所述动态开关用于设定是否将用户层级配置为优先接听对象。

8.如权利要求6所述的用户来电差异化服务系统，其特征在于，确定来电的用户所属的用户层级，包括：

获取来电的用户的来电信息；

根据所述来电信息，调取用户信息和订单信息；

根据所述用户信息和订单信息计算来电的用户所属的用户等级。

9.如权利要求7所述的用户来电差异化服务系统，其特征在于，所述开关配置单元还用于配置所述动态开关的开启条件。

10.如权利要求9所述的用户来电差异化服务系统，其特征在于，所述开启条件为：来电的用户的排队时长超过一个时间周期内用户来电平均等待时间；

所述开关配置单元还用于实时获取一个时间周期内所有用户的来电的排队时长，计算所述时间周期内的用户来电平均等待时间，所述用户来电平均等待时间＝所有用户的来电的排队时长的总和/所有用户的来电的总数量。