[发明专利]电器故障处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种电器故障处理方法及装置。其中，该方法包括：接收电器通过无线保真WiFi上传的电器的工作状态数据；根据工作状态数据对电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果；根据诊断结果对电器的故障进行处理。本发明解决了相关技术中的电器在出现故障时，对故障处理存在效率低下的技术问题。

技术领域

本发明涉及故障处理领域，具体而言，涉及一种电器故障处理方法及装置。

背景技术

目前，市场上的的很多电器设备，在使用的过程中，一般会出现机器异常或者是软件版本需要更新，在机器出现异常的情况下，需要找专业人员进行维修，或者返厂维修；另外，当软件版本需要更新的时候，也会需要到售后那里找售后人员进行软件版本的更新，例如，空气净化器，当机器出现异常或者软件版本需要更新时，都是通过返厂维修或者售后人员去现场维修，效率低下。

针对上述相关技术中的电器在出现故障时，对故障处理存在效率低下的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种电器故障处理方法及装置，以至少解决相关技术中的电器在出现故障时，对故障处理存在效率低下的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种电器故障处理方法，包括：接收所述电器通过无线保真WiFi上传的所述电器的工作状态数据；根据所述工作状态数据对所述电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果；根据所述诊断结果对所述电器的故障进行处理。

可选地，根据所述诊断结果对所述电器的故障进行处理包括：根据所述诊断结果，判断所述电器的故障是软件故障还是硬件故障；在判断结果为所述电器的故障为软件故障的情况下，对所述电器的故障执行线上维修；和/或，在判断结果为所述电器的故障为硬件故障的情况下，对所述电器的故障执行线下维修。

可选地，根据所述诊断结果，判断所述电器的故障是软件故障还是硬件故障包括：判断所述电器的故障是否为通过修改软件程序代码就能够消除的故障；在判断结果为是的情况下，确定所述电器的故障是软件故障；在判断结果为否的情况下，确定所述电器的故障是硬件故障；其中，通过修改软件程序代码就能够消除的故障包括以下至少之一：触摸按键出现误触发，触摸按键的灵敏度低于预定值，所述电器的交流电机的转速超出额定转速阈值，所述电器的直流电机的转速超出额定转速阈值，所述电器的软件版本到期；通过修改软件程序代码不能消除的故障包括以下至少之一：所述电器的传感器异常，所述电器的继电器异常，所述电器的电路故障，所述电器的机器滤网到期。

可选地，对所述电器的故障执行线上维修包括：对所述电器的故障对应的软件程序代码进行修改，将修改后的软件程序代码通过WiFi下发到所述电器，通过运行修改后的软件程序代码完成对所述电器的故障的线上维修；对所述电器的故障执行线下维修包括：发出所述电器的故障需要返厂维修或需要工作人员线下维修的通知消息，通过所述通知消息完成对所述电器的故障的线下维修。

可选地，对所述电器的故障对应的软件程序代码进行修改包括以下至少之一：在所述电器的故障为触摸按键出现误触发时，对触发所述触摸按键的触发阈值对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为触摸按键的灵敏度低于预定值时，对表征所述触摸按键的灵敏度阈值对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为所述电器的交流电机的转速超出额定转速阈值时，对所述电器的交流电机的可控硅导通角值对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为所述电器的直流电机的转速超出额定转速阈值时，对所述电器的直流电机的脉冲宽度调制PWM波形的占空比对应的软件程序代码进行修改；在所述电器的故障为所述电器的软件版本到期时，将所述电器的软件程序代码修改为更新后的版本对应的软件程序代码。

根据本发明实施例的另外一个方面，还提供了一种电器故障处理方法，包括：采集所述电器的工作状态数据；将采集的所述工作状态数据通过无线保真WiFi上传至服务器，其中，所述工作状态数据用于对所述电器的故障进行线上诊断，得到诊断结果；根据所述服务器依据所述诊断结果确定的故障处理方式，对所述电器的故障进行处理。