[发明专利]任务择优派发方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及智能设备维护领域，特别是涉及一种任务择优派发方法、装置和系统。

背景技术

科技日新月异，传统的人工作业，已经逐步被各种各样的智能设备(例如自助设备)所替代，智能设备从一定程度上解放人的生产力，但随之而来的是庞杂的售后维护工作。

在实现过程中，发明人发现传统技术中至少存在如下问题：传统的智能设备维护服务，针对任务派发主要通过电话、短信或者邮件人工派单，并通过人工筛选并指定维修工程师前往作业，而中小制造商自有工程师人员相对较少；综上，不管是从时效性还是维护响应率，传统技术都严重影响维护速度和效率。

发明内容

基于此，有必要针对传统智能设备维护中任务派发方法速度慢，派发精准度较低的问题，提供一种任务择优派发方法、装置和系统。

为了实现上述目的，一方面，本发明实施例提供了一种从任务派发平台角度实施的任务择优派发方法，包括以下步骤：

获取当前待分配维护任务对应设备的设备信息；设备信息包括设备地址；

根据设备历史服务记录，筛选出符合预设分配条件的各待选维护工程师记录；

向各待选维护工程师记录分别对应的工程师终端发送请求查询消息，获取各工程师终端根据请求查询消息反馈的当前地理位置以及当前任务状态；

根据设备地址和当前地理位置，得到工程师终端与设备之间的当前距离；

向当前距离满足预设距离条件、且当前任务状态为在闲状态的工程师终端，派发当前待分配维护任务。

在其中一个实施例中，设备信息还包括设备所属的网点名称；历史服务记录包括记录设备的历史维修与保养的工单数据；

根据设备历史服务记录，筛选出符合预设分配条件的各待选维护工程师记录的步骤包括：

根据网点名称，筛选出工单数据中、设备上一次维护对应的工程师记录；

将设备上一次维护对应的工程师记录，确认为待选维护工程师记录。

在其中一个实施例中，向各待选维护工程师记录分别对应的工程师终端发送请求查询消息，获取各工程师终端根据请求查询消息反馈的当前地理位置以及当前任务状态的步骤包括：

根据设备历史服务记录，获取工程师终端的账号；

根据工程师终端的账号，向工程师终端发送位置请求消息，将工程师终端根据位置请求消息反馈的经纬度数据，作为当前地理位置；

以及

对工程师终端的账号在当前是否有正在执行的工单进行查询：

在查询的结果为否时，确认当前任务状态为在闲状态；

在查询的结果为是时，确认当前任务状态为繁忙状态。

在其中一个实施例中，预设距离条件包括以下条件中的任意一项或任意组合：当前距离小于或等于20公里，当前距离为各工程师终端的当前距离中的最小值。

一方面，本发明实施例还提供了一种从工程师终端角度实施的任务择优派发方法，包括以下步骤：

在接收到任务派发平台传输的请求查询消息时，根据请求查询消息向任务派发平台反馈当前地理位置以及当前任务状态；

在接收到任务派发平台根据当前地理位置以及当前任务状态派发的维护任务时，发出任务通知。

一方面，本发明实施例提供了一种从任务派发平台角度实施的任务择优派发装置，包括：

平台获取设备信息单元，用于获取当前待分配维护任务对应设备的设备信息；设备信息包括设备地址；

平台筛选单元，用于根据设备历史服务记录，筛选出符合预设分配条件的各待选维护工程师记录；

平台获取终端数据单元，用于向各待选维护工程师记录分别对应的工程师终端发送请求查询消息，获取各工程师终端根据请求查询消息反馈的当前地理位置以及当前任务状态；

平台处理单元，用于根据设备地址和当前地理位置，得到工程师终端与设备之间的当前距离；

平台任务派发单元，用于向当前距离满足预设距离条件、且当前任务状态为在闲状态的工程师终端，派发当前待分配维护任务。

一方面，本发明实施例还提供了一种从工程师终端角度实施的任务择优派发装置，包括：

终端反馈数据单元，用于在接收到任务派发平台传输的请求查询消息时，根据请求查询消息向任务派发平台反馈当前地理位置以及当前任务状态；

终端任务通知单元，用于在接收到任务派发平台根据当前地理位置以及当前任务状态派发的维护任务时，发出任务通知。

另一方面，本发明实施例提供了一种任务择优派发系统，包括任务派发平台和连接任务派发平台的各工程师终端；