[发明专利]数据处理方法、装置、移动终端和计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种数据处理方法，适用于移动终端，其特征在于，所述数据处理方法包括：

在检测到网约车应用界面的生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，所述网约车应用界面不包括订单信息，并且

确定所述截屏操作事件的生成时刻对应的订单信息；

将所述订单信息上报至服务器。

2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，

所述订单信息包括网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息。

3.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，

所述行程地理信息包括行程起点位置、行程终点位置、乘车人地理位置和行程轨迹路况中的至少一种信息。

4.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，还包括：

确定所述移动终端的硬件信息，所述硬件信息包括所述移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息，以及

将所述硬件信息上报至服务器。

5.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，

所述反馈提示标识包括反馈问题接口的提示信息和/或投诉接口的提示信息。

6.根据权利要求5所述的数据处理方法，其特征在于，还包括：

在检测到针对所述反馈问题接口的触控操作指令时，切换至反馈问题界面；

在切换至所述反馈问题界面后，获取针对预设反馈问题的选择操作指令和/或录入的反馈问题描述信息；

在检测到发送操作指令时，将选择的所述预设反馈问题和/或所述反馈问题描述信息上报至所述服务器，

其中，所述反馈问题描述信息包括语音描述信息、文字描述信息和图像描述信息中的至少一种信息。

7.根据权利要求5所述的数据处理方法，其特征在于，还包括：

在检测到针对所述投诉接口的触控指令时，切换至投诉界面；

在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令；

将选择的所述预设投诉问题上报至服务器，

其中，所述历史订单包括全部已完成订单和全部已关闭订单。

8.根据权利要求7所述的数据处理方法，其特征在于，在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令，具体包括：

在检测到所述网约车应用界面为行程界面时，将所述历史订单按照生成时刻的先后顺序倒序排列显示于所述投诉界面；

在每个所述历史订单的显示区域按照预存投诉频率顺序显示所述预设投诉问题；

获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。

9.根据权利要求7所述的数据处理方法，其特征在于，在切换至所述投诉界面后，获取针对历史订单的预设投诉问题的选择操作指令，具体还包括：

在检测到所述网约车应用界面为非行程界面时，切换至客服界面，所述客服界面按照预设界面布局显示有所述预设投诉问题，所述预设投诉问题包括常见投诉问题、自助服务问题和网约车通用问题；

获取针对所述预设投诉问题的选择操作指令。

10.根据权利要求1至9中任一项所述的数据处理方法，其特征在于，触发生成反馈提示标识具体还包括：

在检测生成所述截屏操作事件时，以悬浮窗的显示形式将所述反馈提示标识显示于所述网约车应用界面上的指定区域。

11.一种数据处理装置，适用于移动终端，其特征在于，所述数据处理装置包括：

显示单元，用于在检测到网约车应用界面的生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，所述网约车应用界面不包括订单信息；

确定单元，用于确定所述截屏操作事件的生成时刻对应的订单信息；

通信单元，用于将所述订单信息上报至服务器。