[发明专利]数据处理方法、装置、移动终端和计算机可读存储介质

说明书

本发明提供了一种数据处理方法、装置、移动终端和计算机可读存储介质，其中，数据处理方法包括：在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识。本发明的技术方案，减少了用户反馈问题或投诉的操作步骤，并且能够根据用户反馈问题或投诉时的关联信息，有利于实现问题场景的还原，大大的提高了反馈效率，进而提高了用户的使用体验。

技术领域

本发明涉及移动终端技术领域，具体而言，涉及一种数据处理方法、一种数据处理装置、一种移动终端和一种计算机可读存储介质。

背景技术

相关技术中，为了提升用户的使用体验，通常在用户交互界面(操作系统设置界面或应用程序界面)设置菜单，菜单中通常包括用户账号信息、反馈问题选项和投诉选项等内容，用户在菜单中选择反馈问题选项后切换至反馈问题界面，以及选择投诉选项后切换至投诉界面，分别获取用户的反馈问题和投诉(建议)，但是，上述技术方案至少存在以下技术问题：

(1)对于不熟悉界面布局的用户来说，可能找不到或忽略菜单中的选项，用户进行问题反馈或投诉的步骤比较繁琐；

(2)没有结合应用场景反馈相关信息，进而在服务器获取反馈问题或投诉(建议)时，不能有效地还原产生反馈问题或投诉(建议)的场景，这就提高了用户行为分析的难度。

发明内容

本发明正是基于上述技术问题至少之一，提出了一种新的数据处理方案，通过在检测到用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，触发生成反馈提示标识，简化了用户的反馈步骤，并且进一步地，通过在获取反馈问题或投诉(建议)后，将订单信息和/或硬件信息反馈至服务器，以供服务器进行场景还原，进而提高对用户行为分析的准确性。

有鉴于此，根据本发明的第一方面，提出了一种数据处理方法，包括：在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识。

在该技术方案中，通过在检测到用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，触发生成反馈提示标识，简化了用户的反馈步骤。

具体地，用户交互界面可以是操作系统界面或应用程序界面，截屏操作事件的发生原因通常是用户想要分享界面图像或将界面图像反馈至服务器，而本申请为了提升反馈效果，不需要用户查找菜单中的相关选项进行反馈，直接在用户交互界面生成反馈提示标识，而不影响用户查看用户交互界面的信息，用户可以通过触控反馈提示标识来选择是否反馈问题或投诉，简化了用户的操作步骤，同时，提升了用户的使用体验。

在上述技术方案中，优选地，在检测到任一用户交互界面生成截屏操作事件时，触发生成反馈提示标识，包括：在检测到用户交互界面为网约车应用界面时，确定所述截屏操作事件的生成时刻对应的订单信息和/或硬件信息；将订单信息或硬件信息上报至服务器。

在该技术方案中，通过在检测到的用户交互界面为网约车应用界面时，生成对应的订单信息和/或硬件信息，并将订单信息或硬件信息上报至服务器，一方面，由于网约车应用界面的实用性较强，截屏操作事件主要是为了记录与订单相关的应用界面的图像信息，另一方面，订单信息和 /或硬件信息有利于服务器还原用户反馈问题或投诉的场景。

具体地，订单信息可以包括网约车车型信息、订单生成时间信息、行程地理信息、行程时间信息、行程费用信息和乘车人数信息中的至少一种信息，所述硬件信息包括所述移动终端的机型信息、所述网约车应用界面的版本信息和无线通信质量信息中的至少一种信息。

譬如，乘客的反馈问题是：在一单已完成的订单中，司机绕路，导致费用过高。在反馈问题上报至服务器的同时，将订单信息和硬件信息上报至服务器，服务器如根据订单信息确定行程时间内，由于道路维修或拥堵情况，而司机选择了服务器推送的最优路线，则服务器可以确定用户行为符合规范要求，乘客反馈的上述问题并不需要追求司机责任，而为了提升用户的使用体验，推送关于路况的说明至用户的移动终端，以提升用户的使用体验。