[发明专利]一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统

权利要求书

1.一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：该方法具体包括以下步骤：

步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；

步骤2：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；

步骤3：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；

步骤4：客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。

2.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤1中服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统时采用加密方式。

3.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤2中，服务器端获取的第三方管理系统的数据信息包括用户登录信息和客户识别信息。

4.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤2中，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端的具体步骤为：

步骤2-1：服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证；

步骤2-2：若用户登录信息验证成功，服务器端将验证成功的信息返回至客户端，客户端开始运行；

步骤2-3：若用户登录信息验证失败，服务器端将验证失败的信息返回至客户端，客户端重新获取用户登录请求，返回步骤2-1重新验证。

5.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤3中，通话状态包括：通话记录时长、通话开始时间、通话结束时间和通话频次；所述预设阈值包括最低时长阈值、最低频次阈值。

6.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤4中，服务器端将其接收的通话信息采用云存储方式进行存储。

7.如权利要求1所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述步骤4中，服务器对通话信息进行数据分析包括：

通话内容分析：采用外置API进行通话内容语音与文字之间的转换，记录通话有效文字内容；

通话状态分析：将通话记录时长与最低时长阈值进行比较，若大于最低时长阈值则记录时长合格，否则时长不合格；同时将通话频次和最低频次阈值进行比较，若大于最低频次阈值则记录频次合格，否则频次不合格；

根据通话内容与通话状态的分析，通过多维分析、万能报表、数据告警、趋势预测分析出员工服务画像和客户沟通画像；

并将分析结果进行保存。

8.一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控系统，该系统应用如权利要求1-7所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该系统包括：客户端、服务器端和标准南向接口；所述客户端连接服务器端，所述服务器端通过标准南向接口连接第三方管理系统；

所述客户端，被配置为响应用户登录请求并上传至服务器端，接收服务器端的验证信息进行运行，实时记录用户与其客户通话时的通话状态，检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；

所述服务器端，被配置为在使用前通过标准南向接口接入第三方管理系统，接收客户端上传的登录请求并同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，将验证信息返回至客户端；接收客户端定时批量上传的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。

9.如权利要求8所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述客户端与所述服务器端之间采用标准的北向接口进行连接，所述标准的北向接口采用HTTPS+JSON串和Base64可逆加密方式进行客户端和服务器端的数据交互。

10.如权利要求8所述的一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，其特征是：所述客户端编码采用混淆方式。