[发明专利]一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统

说明书

技术领域

本发明属于电子商务管理的技术领域，尤其涉及一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统。

背景技术

随着网络技术的飞速发展，对于中大型企业来说，利用计算机支持企业高效率完成办公管理的日常事务，是适应现代化企业制度要求，推动企业劳动人事管理与客户关系管理走向科学化、规范化的必要条件。但在企业运营和发展过程中，普遍存在客户信息记录不及时、人员工作量大等不完整、客户管理工作效率低下的问题。在激烈的市场竞争中，谁能留住那些能给企业带来丰厚利润的关键客户并赢得长久的支持和信任，谁能获得满意的客户投资回报，是至关重要的；因此，对于企业来说，保持客户是企业的首要任务，能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。

客户信息管理系统不仅能够解决客户信息的管理问题，而且还能实现营销服务、质量跟踪、内部支持和客户管理等方面充实和发展；起到为企业塑造形象、沟通信息、内部协调、规范服务、凝聚客户，发挥着重要作用。大中小型企业在日常管理中越来越离不开客户信息管理系统。

随着移动技术、计算机技术和移动终端技术的发展，移动互联网对于传统行业的加速渗透，大中小型企业的移动办公需求正在急剧上升，企业移动办公市场正在迎来爆发。然而，现在各企业在进行内部服务管理时使用的CRM、OA、ERP等系统基本不支持移动端，企业若想实现移动化办公、移动化客户关系管理等功能，需要借助第三方开发的移动管理系统。在现有技术中，移动办公或移动客户关系管理系统完全独立于现有的CRM、OA、ERP等系统，实现移动办公需要完全抛弃现有使用的CRM、OA、ERP等系统，对于企业来说其彻底的颠覆性是无法承受的；此外，现有的移动管理系统需要获取第三方企业的全部信息，包括私密的客户数据，并在其服务器中存储，造成企业客户资料的泄露，因此，现有移动办公或移动客户关系管理系统无法满足多数企业的需求。

随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位，现有抽查监控通话记录的方式已无法满足企业对员工与客户沟通的监管需求，且对于员工故意的制造与客户进行沟通的假象无法进行识别，无法保障监控的有效性，因此如何在保证数据安全的情况下，有效全面的跟踪移动互联网时代的基层销售、客服人员的工作情况是急需解决的问题。

综上所述，对于大中小型企业中高层来说如何在保证数据安全的情况下，有效的实现实时跟踪监控移动互联网时代的基层销售、客服人员工作情况数据的问题，尚缺乏有效的解决方案。

发明内容

本发明为了解决上述问题，提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法及系统，在保证数据安全的情况下，有效的实现实时跟踪监控移动互联网时代的基层销售、客服人员工作情况的数据。

本发明的第一目的是提供一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法。

为了实现上述目的，本发明采用如下一种技术方案：

一种适用于客户沟通的自动化实时数据监控方法，该方法具体包括以下步骤：

步骤1：服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统；

步骤2：客户端响应用户登录请求，并上传至服务器端，服务器端根据接收的登录请求同步获取第三方管理系统的数据信息进行验证，并将验证信息返回至客户端；

步骤3：客户端实时记录用户与其客户通话时的通话状态，并检测到通话结束后记录通话内容，通话信息包括通话状态和通话内容；

步骤4：客户端定时将记录的通话信息批量上传至服务器端；服务器端将其接收的通话信息进行存储，并进行数据分析，解析出通话内容并将通话状态与预设阈值进行比较得到分析结果，将分析结果上传至第三方管理系统。

在本发明中，该方法仅在企业需要使用移动办公管理、自动化实时监控员工与客户沟通数据时，将服务器端通过标准南向接口接入第三方管理系统，有效实现即插即用，服务器端接收客户端上传的用户登录请求后，同步启动获取第三方管理系统的数据信息，实现了企业的各种信息数据仍存储于其使用的安全性能高的第三方管理系统中，无需将企业信息全部存储于新的移动管理系统中，避免了现有技术中移动管理系统需要获取企业的全部信息，并在其服务器中存储，造成企业客户资料的泄露的问题。该方法在员工与客户沟通的自动化数据监控方面，实时记录用户与其客户通话的通话信息，并全部进行分析后上传，通话内容的解析有效避免了对员工空白无效通话的记录，有效的监控了员工与客户的通话状态与通话内容，企业管理层可通过第三方管理系统直观的查看分析结果，有效全面的监控员工与客户沟通的数据。