[发明专利]人工智能客服转人工客服呼叫方法

权利要求书

1.一种人工智能客服转人工客服呼叫方法，其特征在于，包括如下步骤:

S1、预设外呼模板；

S2、导入目标客户联系数据；

S3、人工智能客服对目标客户发起呼叫；

S4、人工智能客服判断呼叫是否呼通；如果判断出呼叫没有呼通，则执行步骤S3；如果判断出呼叫呼通，则进行步骤S5；

S5、人工智能客服与客户对话；

S6、人工智能客服并行判断以下对话内容：

S601、人工智能客服判断对话是否能够继续进行；如果判断出对话无法继续进行，则执行步骤S7；如果判断出对话能够继续进行，则执行步骤S8；

S602、人工智能客服判断对话是否超出设定时间；如果判断出对话超出设定时间，则执行步骤S7；如果判断出对话没有超出设定时间，则执行步骤S8；

S7、转接人工客服进行人工服务；

S8、客服记录保存客户意向信息；

S9、结束服务。

2.根据权利要求1所述人工智能客服转人工客服呼叫方法，其特征在于，还包括步骤：S10、人工智能客服将未呼通联系数据另外保存并选择下一组呼叫目标；相应的，所述步骤S4为：S4、人工智能客服判断呼叫是否呼通；如果判断出呼叫没有呼通，则先执行步骤S10，再执行步骤S3；如果判断出呼叫呼通，则进行步骤S5。

3.根据权利要求1或2所述人工智能客服转人工客服呼叫方法，其特征在于，所述步骤S6中人工智能客服并行判断的对话内容，还包括：S603、人工智能客服判断对话是否出现关键词汇；如果判断出对话出现关键词汇，则执行步骤S7；如果判断出对话没有出现关键词汇，则执行步骤S8。

4.一种人工智能客服转人工客服呼叫方法，其特征在于，包括如下步骤:

SS1、客户呼入；

SS2、人工智能客服接通呼叫；

SS3、人工智能客服与客户对话；

SS4、人工智能客服并行判断以下对话内容：

SS401、人工智能客服判断对话是否能够继续进行；如果判断出对话不能继续进行，则执行步骤SS5；如果判断出对话能够继续进行，则执行步骤SS6；

SS402、人工智能客服判断对话是否超出设定时间；如果判断出对话超出设定时间，则执行步骤SS5；如果判断出对话没有超出设定时间，则执行步骤SS6；

SS5、转接人工客服进行人工服务；

SS6、客服记录保存客户意见信息；

SS7、结束服务。

5.根据权利要求4所述人工智能客服转人工客服呼叫方法，其特征在于，所述步骤SS4中人工智能客服并行判断的对话内容，还包括：SS403、人工智能客服判断对话是否出现关键词汇；如果判断出对话出现关键词汇，则执行步骤SS5；如果判断出对话没有出现关键词汇，则执行步骤SS6。

6.根据权利要求1-3任一项所述的人工智能客服转人工客服呼叫方法，其特征在于，所述步骤S3中人工智能客服对目标客户发起呼叫的形式包括：对目标客户进行逐一呼叫、或目标客户进行分组呼叫、或对目标客户进行规模群呼。

7.根据权利要求1-5任一项所述的人工智能客服转人工客服呼叫方法，其特征在于，所述人工智能客服与客户对话的形式包括：电话语音对话、短信对话、有线网络音视频对话、有线网络文字对话、有线动画对话、无线网络音视频对话、无线网络文字对话、无线网络动画对话、无线网络语音对话中的一种或多种组合。

8.根据权利要求1-5任一项所述的人工智能客服转人工客服呼叫方法，其特征在于，所述人工智能客服的客体形式包括：真人语音录制片段、文字转语音存储片段、真人音视频录制片段、真人音视频合成片段、动画片段、文字片段中的一种或多种组合。

9.根据权利要求1-5任一项所述的人工智能客服转人工客服呼叫方法，其特征在于，所述步骤S7或步骤SS5中转接人工客服进行人工服务时，人工客服参考人工智能客服与客户的历史对话所产生的文字信息或声音信息或视频信息，实现与客户顺利对话。