[发明专利]基于用户画像的用户挽回方法及系统有效

专利信息
申请号: 201710908572.3 申请日: 2017-09-29
公开(公告)号: CN107730019B 公开(公告)日: 2021-06-11
发明(设计)人: 朱燕;黎娜;赵剑虹;江文;斯磊;王宏晔;谢文丹 申请(专利权)人: 携程计算机技术(上海)有限公司
主分类号: G06Q10/02 分类号: G06Q10/02;G06Q10/04;G06Q30/06;G06Q50/12
代理公司: 上海弼兴律师事务所 31283 代理人: 薛琦;罗朗
地址: 200335 上海市*** 国省代码: 上海;31
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摘要:
搜索关键词: 基于 用户 画像 挽回 方法 系统
【说明书】:

发明公开了一种基于用户画像的用户挽回方法及系统,该方法包括:在用户下单后,获取用户订单实时数据;获取酒店历史数据、用户历史订单数据和用户画像数据;通过逻辑回归算法对用户订单实时数据、酒店历史数据、用户历史订单数据和用户画像数据进行处理,建立订单到店退订概率预测模型,从而预测用户的订单到店退订概率;根据用户的订单到店退订概率向用户发送对应的挽回策略内容。本发明通过建立订单到店退订概率预测模型,获得用户当前订单到店退订概率,对高到店退订概率的用户发送挽回策略内容,并对该酒店采取相对应的惩罚措施,来挽回OTA平台用户、降低酒店到店退订率、并挽回佣金损失,从而提升用户黏性,增强用户的体验感。

技术领域

本发明涉及营销技术领域,特别涉及一种基于用户画像的用户挽回方法及系统。

背景技术

随着OTA(Online Travel Agent,在线旅行社)平台的快速发展,在线订购服务(如订购酒店等)等已经成为大多数用户出行的选择。但是,对于部分酒店为了逃避OTA平台的订单佣金,在用户联系酒店或到达酒店入住时,会存在要求用户退订当前OTA平台订单,然后需要用户再直接对酒店进行支付的情况,该情况属于到店退订。具体地,例如当用户取消订单后,OTA平台没有获得到该用户在原订单对应的酒店入住时间所在当天有其他酒店的入住信息,同时用户的GPS信息表示用户出现在距离该酒店500m范围内,在排除满房和到店无房、用户重复预定、修改订单等情况后,则认为该用户订单属于到店退订的订单。对于OTA平台来说,这样的到店退订情况不仅会造成订单佣金的损失,同时也会降低用户对OTA平台的黏性,降低用户的体验感。

发明内容

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术的OTA平台中的酒店存在到店退订的情况,造成OTA平台损失订单佣金,降低用户对OTA平台的黏性,降低用户的体验感等缺陷,目的在于提供一种基于用户画像的用户挽回方法及系统。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题:

本发明提供一种基于用户画像的用户挽回方法,所述用户挽回方法包括:

S1、在用户下单后,获取用户订单实时数据,所述用户订单实时数据包括用户信息和酒店信息;

S2、根据所述用户订单实时数据获取与所述用户订单实时数据对应的酒店历史数据、用户历史订单数据和用户画像数据;

S3、通过逻辑回归算法对所述用户订单实时数据、所述酒店历史数据、所述用户历史订单数据和所述用户画像数据分别进行处理,建立订单到店退订概率预测模型;

所述到店退订用于表征酒店要求用户取消订单,并直接对所述酒店进行支付的情况;

S4、根据所述订单到店退订概率预测模型预测与所述用户订单实时数据对应的订单到店退订概率;

S5、根据所述订单到店退订概率向用户发送对应的挽回策略内容。

较佳地,步骤S5具体包括:

所述挽回策略内容包括价差赔偿干预内容或优惠券干预内容;

判断所述订单到店退订概率是否大于第一设定阈值,在判断为是时,判断OTA平台是否能够获取用户GPS(Global Positioning System,全球定位系统)实时数据;

在判断OTA平台能够获取所述用户GPS实时数据时,获取所述用户GPS实时数据,并根据所述用户GPS实时数据和酒店的地址信息计算用户和酒店的距离,当用户与酒店的距离小于或等于第二设定阈值,判断酒店是否在价差赔偿干预酒店列表中,当酒店在价差赔偿干预酒店列表中时,则发送价差赔偿干预内容给用户;当酒店不在价差赔偿干预酒店列表中时,则发送优惠券干预内容给用户;

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