[发明专利]营销业扩报装流程业务费收取自动识别方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种供电网业扩报装技术领域，是一种营销业扩报装流程业务费收取自动识别方法。

背景技术

营销业扩报装流程是营销业务应用的重要流程，业扩报装坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

业扩报装工作是电力营销工作的龙头，是电力销售的售前服务环节直接影响企业形象和经济效益。业扩报装就是受理客户用电申请，根据客户用电的必要性和电网供电的可能性，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需求。业扩报装工作涉及面广，工序流程多，政策性强，是一件复杂、细致的技术业务工作。

业扩报装主要工作：业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。包括业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、受电工程设计的审核、受电工程的中间检查、竣工检验、业务收费、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。

业务费收取要求的是新装用户、非卡表电能表、流程未归档状态的情况才能发起业务费收取分支流程，现有业扩报装流程中地州业务操作人员经常忘记规则，走业扩流程时随意触发业务费收取流程，导致后续确定业务费环节时出现错误，不能正常推进流程。大量的此类问题，都需要通过后台维护，从而增加了业务运维的后台维护工作量，加长了业扩流程处理时间，极有可能导致工单超期（工单超期需要再次申请后台维护处理），降低了客户服务满意率。

发明内容

本发明提供了一种营销业扩报装流程业务费收取自动识别方法，克服了上述现有技术之不足，其能有效解决现有业扩报装流程中存在的人工判断是否触发业务费收取流程易出错，增加了业务运维的后台维护工作量，延长了业扩流程处理时间的问题。

本发明的技术方案是通过以下措施来实现的：一种营销业扩报装流程业务费收取自动识别方法，包括以下步骤：

第一步：在营销业务系统中受理客户报装申请，之后进入第二步；

第二步：根据营销业务系统报装申请进行勘查，核实客户申请信息，初步提出供电、计费和计量方案，并上传供电、计费和计量方案至营销业务系统，之后进入第三步；

第三步：工作人员对营销业务系统中的勘查结果进行审批，若审批通过，则营销业务系统向客户答复供电方案，之后进入第四步，若审批不通过，则返回第二步，重新进行勘查；

第四步：营销业务系统自动判断是否收取业务费，具体过程如下：

（1）在营销业务系统中建立收取业务费的条件，条件包括a、申请用户是新装用户；b、报装电能表是非卡表电能表；c、报装流程归档状态为未归档状态；

（2）根据报装勘查具体情况判断是否满足收取业务费的条件；

（3）若全部满足，则在显示屏上显示提示信息，提示工作人员应启动业务费收取流程，并检查缴费方式，工作人员根据供电方案及提示信息，审核并启动业务费收取流程，之后进入第五步，若至少有一个条件不满足，则在显示屏上显示提示信息，提示工作人员不应启动业务费收取流程，并检查缴费方式，工作人员根据供电方案及提示信息，审核并不启动业务费收取流程，之后进入第六步；

第五步：营销业务系统启动业务费收取流程并确定费用，工作人员进行业务收费，之后进入第六步；

第六步：进行供电工程施工、验收、新签供用电合同及装表接电，并上传相关资料至营销业务系统中，之后进入第七步；

第七步：归档，营销业务系统自动建立客户信息档案，形成正式客户编号，核对客户待归档资料，完成建档立户工作。

下面是对上述发明技术方案的进一步优化或/和改进：

上述第二步可包括以下步骤：

（1）勘查派工，在受理客户报装申请完成后，在营销业务系统内进行现场勘查派工；

（2）现场勘查，根据勘查派工结果，进行现场勘查，核实客户申请信息，根据客户申请信息中的用电类别、用电规模以及现场供电条件，对供电可能性和合理性进行调查，初步提出供电、计费和计量方案，并上传供电、计费和计量方案至营销业务系统。

上述第五步中营销业务系统确定费用可具体为营销业务系统根据容量、供电方式及收费标准，计算确定客户的应收费用，生成业务缴费通知单，并且营销业务系统根据业务需要，确定应退金额。