[发明专利]一种即时通讯场景中的自动应答系统及方法在审
| 申请号： | 201710961250.5 | 申请日： | 2017-10-16 |
| 公开（公告）号： | CN107579910A | 公开（公告）日： | 2018-01-12 |
| 发明（设计）人： | 魏珍荣 | 申请（专利权）人： | 人物互联网（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京众元弘策知识产权代理事务所(普通合伙)11462 | 代理人： | 孙东风 |
| 地址： | 100081 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 即时通讯 场景 中的 自动 应答 系统 方法 | ||
1.一种即时通讯场景中的自动应答系统，包括移动访客端和移动应答端，在所述移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序，其特征在于，还包括云端；
所述云端包括问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元；
其中，所述即时应答判断单元判断所述移动应答端未能即时应答所述移动访客端的访问信息时，由所述问题语义分析单元分析确定移动访客端的访问信息含义，并由问题答案匹配单元根据所述访问信息含义自所述问答数据存储单元中匹配出对应的应答信息，再由所述问题反馈应答单元将所述应答信息反馈至所述移动访客端。
2.一种应用权利要求1所述的即时通讯场景中的自动应答系统进行自动应答的方法，其特征在于，在移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序；在云端设置有问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元；
当所述即时应答判断单元判断所述移动应答端未能即时应答所述移动访客端的访问信息时，由所述问题语义分析单元分析确定移动访客端的访问信息含义，并由问题答案匹配单元根据所述访问信息含义自所述问答数据存储单元中匹配出对应的应答信息，再由所述问题反馈应答单元将所述应答信息反馈至所述移动访客端。
3.如权利要求2所述的自动应答的方法，其特征在于，所述移动应答端向所述问答数据存储单元中写入预先编制的问题及对应的答案。
4.如权利要求3所述的自动应答的方法，其特征在于，所述移动应答端为写入所述问答数据存储单元中的问题设置关键字，以供所述问题答案匹配单元进行匹配。
5.如权利要求2所述的自动应答的方法，其特征在于，所述移动应答端将与所述移动访客端之间交互的访问信息和应答信息写入所述问答数据存储单元中。
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