[发明专利]一种即时通讯场景中的自动应答系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种应答系统及方法，尤其涉及一种即时通讯场景中的自动应答系统及方法。

背景技术

随着即时通讯软件的兴起，社交网络下的用户群体越来越庞大，这些用户得益于即时通讯软件的帮助，可以随时随地的进行信息交互。

前述基于移动终端而进行的即时通讯的前提条件是沟通的双方所持有的移动终端设备均在线，否则，将不会有及时的应答回复，当然也就无法实现即时通讯。然而，由于客观因素的限制，诸如电量用尽或无网络信号的情况下，应答方无法及时回复访客的访问信息，这就造成了信息沟通的不畅，严重影响了用户体验。

发明内容

本发明针对现有技术的弊端，提供一种即时通讯场景中的自动应答系统及方法。

本发明所述的即时通讯场景中的自动应答系统，包括移动访客端和移动应答端，在所述移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序，还包括云端；

所述云端包括问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元；

其中，所述即时应答判断单元判断所述移动应答端未能即时应答所述移动访客端的访问信息时，由所述问题语义分析单元分析确定移动访客端的访问信息含义，并由问题答案匹配单元根据所述访问信息含义自所述问答数据存储单元中匹配出对应的应答信息，再由所述问题反馈应答单元将所述应答信息反馈至所述移动访客端。

本发明还提供一种应用前述即时通讯场景中的自动应答系统进行自动应答的方法，在移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序；在云端设置有问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元；

当所述即时应答判断单元判断所述移动应答端未能即时应答所述移动访客端的访问信息时，由所述问题语义分析单元分析确定移动访客端的访问信息含义，并由问题答案匹配单元根据所述访问信息含义自所述问答数据存储单元中匹配出对应的应答信息，再由所述问题反馈应答单元将所述应答信息反馈至所述移动访客端。

本发明所述的自动应答的方法中，所述移动应答端向所述问答数据存储单元中写入预先编制的问题及对应的答案。

本发明所述的自动应答的方法中，所述移动应答端为写入所述问答数据存储单元中的问题设置关键字，以供所述问题答案匹配单元进行匹配。

本发明所述的自动应答的方法中，所述移动应答端将与所述移动访客端之间交互的访问信息和应答信息写入所述问答数据存储单元中。

本发明所述的即时通讯场景中的自动应答系统及方法中，通过在云端设置相应的问题应答数据信息，使得当移动应答端不在线时，该云端可以代替移动应答端来回复移动访客端，从而实现类似于移动应答端在线的沟通效果，提高了沟通的顺畅性，改善了用户的沟通体验。

附图说明

图1为本发明所述即时通讯场景中的自动应答系统的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明做进一步的详细说明，以令本领域技术人员参照说明书文字能够据以实施。

如图1所示，本发明所述的即时通讯场景中的自动应答系统，包括移动访客端和移动应答端，在所述移动访客端和移动应答端均安装有即时通讯应用程序，当所述移动访客端和移动应答端均在线时，二者可通过该即时通讯应用程序进行沟通交流；或者说，尤其是对于移动访客端而言，该即时通讯应用程序是其获得移动应答端的应答信息的窗口媒介工具。

本实施例中所提及的移动应答端和移动访客端，是为了便于区分二者在沟通交流中的角色，在此将提问方命名为移动访客端，而相对的回答方则命名为移动应答端；二者的角色可以互换。

本发明中为了解决处于应答地位的移动应答端不在线、或者即使在线也处于忙碌状态而无法即时回复移动访客端提问的问题的弊端，还设置了与移动应答端对应的云端，并在该云端设置了问答数据存储单元、问题语义分析单元、问题答案匹配单元、问题反馈应答单元、和即时应答判断单元。需要说明的是，该云端是与移动应答端相对应的，在移动应答端不在线或者在线但处于忙碌状态而无法及时应答时，该云端可以代替移动应答端来回复移动访客端，从而实现类似于移动应答端即时回复的沟通效果。

具体来说，所述问答数据存储单元中预先存储了不同类型的问题及相应的答案。该问答数据存储单元可由移动应答端的用户在网络设备上进行预先编制，即预先编制出问题和相应的答案，也可将移动应答端与移动访客端的沟通记录实时提取并存储。