[发明专利]一种客户反馈信息的处理方法及其终端

说明书

本发明适用于信息处理领域，提供了一种客户反馈信息的处理方法及其终端，包括：接收客户反馈信息；基于客户标识，确定客户对应的销售人员，并将客户反馈信息发送至销售人员对应的终端设备；接收销售人员对应的终端设备根据客户反馈信息返回的一级处理结果；根据一级处理结果的处理类型，执行处理类型对应的反馈响应操作。本发明解决了现有的客户反馈信息的处理过程，由于人工坐席在接收到客户提交的反馈信息时，无法准确定位对应的产品信息以及客户情况，将导致与客户进行初步了解的沟通时间较长，降低了反馈信息的处理效率，影响用户的体验度，并且人工坐席在对沟通情况进行口头转述的过程中，可能会发生信息遗漏，降低了处理的准确性的问题。

技术领域

本发明属于信息处理技术领域，尤其涉及一种客户反馈信息的处理方法及其终端。

背景技术

随着产品销售数量的不断增多，使用产品的客户以及对应的反馈信息也随之增加。当反馈信息的处理终端接收到客户通过邮件或系统上传等方式提交反馈信息时，一般会将该反馈信息统一交由人工坐席对反馈情况进行初步了解，再通过人工坐席手动查找对应的产品销售人员，并将初步了解后的情况口头转述给反馈信息对应的产品销售人员，继而由产品销售人员对反馈信息进行处理。

然而上述反馈信息的处理过程，由于人工坐席在接收到客户提交的反馈信息时，无法准确定位对应的产品信息以及客户情况，将导致与客户进行初步了解的沟通时间较长，降低了反馈信息的处理效率，影响用户的体验度。另一方面，人工坐席在对沟通情况进行口头转述的过程中，可能会发生信息遗漏，降低了处理的准确性。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种客户反馈信息的处理方法及其终端，以解决现有的客户反馈信息的处理过程，由于人工坐席在接收到客户提交的反馈信息时，无法准确定位对应的产品信息以及客户情况，将导致与客户进行初步了解的沟通时间较长，降低了反馈信息的处理效率，影响用户的体验度，并且人工坐席在对沟通情况进行口头转述的过程中，可能会发生信息遗漏，降低了处理的准确性的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种客户反馈信息的处理方法，所述客户反馈信息的处理方法包括：

接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识；

基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员，并将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备；

接收所述销售人员对应的终端设备根据所述客户反馈信息返回的一级处理结果；

根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作。

本发明实施例的第二方面提供了一种客户反馈信息的处理终端，所述礼品赠送方案的选取终端包括：

反馈信息接收单元，用于接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识；

销售人员确定单元，用于基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员，并将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备；

一级处理结果接收单元，用于接收所述销售人员对应的终端设备根据所述客户反馈信息返回的一级处理结果；

一级处理结果响应单元，用于根据所述一级处理结果的处理类型，执行所述处理类型对应的反馈响应操作。

本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收客户反馈信息；其中，所述客户反馈信息包含客户标识；

基于所述客户标识，确定客户对应的销售人员，并将所述客户反馈信息发送至所述销售人员对应的终端设备；

接收所述销售人员对应的终端设备根据所述客户反馈信息返回的一级处理结果；