[发明专利]一种在线法律咨询的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种在线法律咨询的方法及系统，是基于互联网的信息交换与处理技术而实现的法律咨询，属于法律服务领域。

背景技术

目前中国的法律咨询还存在以下问题：

——目前在中国几乎没有单纯的以法律咨询为主要目的的法律服务，几乎所有的法律咨询服务都是以为诉讼业务“揽活”为目的而存在的。在这些服务中，绝大多数的法律咨询服务是免费的，收费的可谓凤毛鳞爪，律师们将免费咨询作为手段，真正的目的是为了获取诉讼代理“案源”。

——目前的法律咨询服务都是围绕着律师所展开的，律师处于主动、优势地位，极少有法律服务机构是以咨询人为主体的法律咨询服务，咨询人往往处于被动、弱势地位。

——现有法律咨询服务业务体验比较差。通过面对面咨询，双方互不信任互有保留，咨询效果不佳；通过打电话和视频语音咨询，咨询人由于缺少法律知识和专业术语，慌不择言，对案情说不清楚，被咨询人无法解答；用QQ或微信沟通，由于咨询人思考、打字速度太慢，用时太长，被咨询人难有耐心，咨询效果也不好；用文字沟通，缺少专业咨询模板，咨询人不知从何说起、说些什么，该说的没说，不该说的却说了一大堆，被咨询人也就随便敷衍两句了事。上述即时咨询，没有给法律顾问思考时间，咨询质量无法保障。

——法律服务评价体系不健全。客户很难判断律师业务能力的优劣，聘请律师基本上靠熟人关系，有时成了一种碰运气的冒险。向律师寻求法律服务太困难、成本太高、风险太大，也正因为如此很多人采取了自助式的方式解决高难度的法律问题。

——法律服务市场信息不对称、不透明，需求信息和供给信息难以匹配。法律服务市场缺少信任，律师总担心客户不付律师费和咨询费，客户则担心律师不能提供与律师费相称的有价值的服务，两者之间的信任机制难以建立。

——过去只有政府机关、大企业和极少数富人有法律顾问，普通百姓和中小企业压根没有法律顾问的概念，更不敢奢望个人享受法律顾问的专业服务。

社会大众对更高效率法律服务的需求促使越来越多的法律人开始反思法律服务的提供方式，人们呼唤替代性的法律服务机构和服务模式能够出现。通过利用技术和低成本的人员配置模式，对其中涉及的各个法律服务环节分开寻找最高效的服务提供者，以更低的价格为客户处理低技术含量的日常法律事务成为人们追求的目标。互联网的出现让人们看到希望，在中低端法律服务领域，以平台化的方式经营组织，以产品化的方式提供服务可能是法律咨询的未来。由此可以得到如下启示：

一是非诉讼业务将提高在法律服务业中的比重和服务质量，法律咨询服务市场正在逐渐由卖方市场转向买方市场，即从以律师为中心转向以咨询人为中心。

二是通过利用技术和低成本的人员配置模式，以更低的价格为客户处理低技术含量法律事务的法律服务机构和服务模式将出现。市场上将会很快出现创造性的、采用全新商业模式为成千上万的老百姓提供普惠共享的法律咨询服务。

三是用合适的技术方案和商业方法使法律咨询不但能够有效、持续，而且能够使咨询质量不断提高。

发明内容

本发明重构了法律服务业态，将法律咨询服务从诉讼代理业务的链条中“切”出来，基于互联网技术，将法律咨询服务作为一个独立的、不可或缺的法律环节存在，帮助咨询人提高应对法律问题的能力，形成公开、透明、规范的新的法律咨询服务模式。

本发明提出了“共享法律顾问”的概念，即咨询人在遇到法律问题时，需要在专业的法律咨询网络平台上有针对性地向法律顾问咨询如何应对。对于咨询人个体来讲这是低频的法律咨询活动，汇集在专用网络平台上，相对于法律顾问则变成高频法律服务活动，从而使专属一人的昂贵法律顾问服务变成人人都能享受得起的专业服务，大大提高法律服务效率和服务质量。

本发明从供给侧入手，寻求法律咨询服务的变革，绕开固有利益格局的限制，抛弃将法律咨询服务作为寻找诉讼案源手段的做法，将法律咨询服务作为“咨法询讼”APP平台运营公司核心业务，做真正的法律咨询服务，让部分律师和非律师法律工作者将法律咨询服务作为职业发展方向，使其用专业知识服务法律需求者，并将知识“变现”。

本发明以法律咨询为目的，设计了一套完整的、专业的法律咨询方法和流程，使咨询者会问，法律顾问善答。提高咨询人的法律意识和诉讼水平，帮助咨询人分析案情，了解相关法律和诉讼程序，分析案件性质和案件类型，给出应采取的诉讼以及其他应对策略等建议，使咨询人在诉讼过程中少走弯路、少花冤枉钱。