[发明专利]排队查询方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明属于智能设备技术领域，尤其涉及一种排队查询方法、装置及系统。

背景技术

在行政、医疗和银行等行业，由于办理业务的人员较多，常常需要排队。排队人员在排队系统登记后需要及时了解查询自己的排队情况。

目前现有的排队查询方式主要是通过人工咨询和语音播报的方式，这两种方式只能获知正在进行业务办理的序号，然后根据自己的排队序号推测预计排队时长，导致排队人员无法及时、准确地获取排队时长，无法满足人们对于查询排队信息的智能化的要求。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种排队查询方法、装置及系统，能够实现排队人员及时、准确的获取排队时长，达到排队信息查询的自动化。

本发明实施例的第一方面，提供了一种排队查询方法，包括：

获取生物特征采集设备发送的预设范围内的排队人员图像，所述排队人员图像中包含一个或多个排队人员；

判断所述排队人员图像是否包含人脸图像；

若判定所述排队人员图像包含人脸图像，则根据所述排队人员图像中的人脸图像识别目标排队人员的身份信息，所述目标排队人员为具有人脸图像的排队人员；

从预存的身份信息与排队序列号对应关系中，获取所述目标排队人员的身份信息对应的目标排队序列号；

获取当前队列序列号，所述当前队列序列号为当前正在办理业务的人员的序列号；

根据所述目标排队序列号和当前队列序列号确定所述目标人员的预计排队时长；

发送所述目标排队序列号和所述预计排队时长到显示终端，以使所述显示终端显示所述目标排队序列号和所述预计排队时长的对应关系。

本发明实施例的第二方面，提供了一种排队查询装置，包括：

图像获取模块，用于获取生物特征采集设备发送的预设范围内的排队人员图像，所述排队人员图像中包含一个或多个排队人员；

第一判断模块，用于判断所述排队人员图像是否包含人脸图像；

身份信息识别模块，用于若判定所述排队人员图像包含人脸图像，则根据所述排队人员图像中的人脸图像识别目标排队人员的身份信息，所述目标排队人员为具有人脸图像的排队人员；

排队序列号获取模块，用于从预存的身份信息与排队序列号对应关系中，获取所述目标排队人员的身份信息对应的目标排队序列号；

当前队列序列号获取模块，用于获取当前队列序列号，所述当前队列序列号为当前正在办理业务的人员的序列号；

预计排队时长确定模块，用于根据所述目标排队序列号和当前队列序列号确定所述目标人员的预计排队时长；

发送模块，用于发送所述目标排队序列号和所述预计排队时长到显示终端，以使所述显示终端显示所述目标排队序列号和所述预计排队时长的对应关系。

本发明实施例的第三方面，提供了一种排队查询系统，包括：生物特征采集设备、服务器和显示终端；所述服务器分别与所述生物特征采集设备和所述显示终端连接；

所述服务器，用于获取生物特征采集设备发送的预设范围内的排队人员图像，所述排队人员图像中包含一个或多个排队人员；判断所述排队人员图像是否包含人脸图像；若判定所述排队人员图像包含人脸图像，则根据所述排队人员图像中的人脸图像识别目标排队人员的身份信息，所述目标排队人员为具有人脸图像的排队人员；从预存的身份信息与排队序列号对应关系中，获取所述目标排队人员的身份信息对应的目标排队序列号；获取当前队列序列号，所述当前队列序列号为当前正在办理业务的人员的序列号；根据所述目标排队序列号和当前队列序列号确定所述目标人员的预计排队时长；发送所述目标排队序列号和所述预计排队时长到显示终端，以使所述显示终端显示所述目标排队序列号和所述预计排队时长的对应关系。