[发明专利]数据处理方法、装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理方法包括以下步骤：

在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；

在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；

在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。

2.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述建议或投诉信息包括故障信息，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤包括：

所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障；

在基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息。

3.如权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：

所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障；

在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障；

在基于所述运行数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端确定所述语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，其中，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障。

4.如权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：

所述售后分析端对所述语音信息进行语音识别操作，以获得语音数据；

所述售后分析端基于所述语音数据确定所述家电设备是否存在故障。

5.如权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：

所述售后分析端获取所述待处理数据对应的家电设备的标识信息；

所述售后分析端基于所述标识信息及所述运行数据确定所述家电设备是否存在故障。

6.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤之后，还包括：

所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。

7.如权利要求6所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息的步骤包括：

所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备的建议或投诉信息；

所述售后分析端基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息是否正确；

在基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息正确时，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。

8.如权利要求1至7任一项所述的数据处理方法，其特征在于，所述运行数据包括所述录音操作的完成时刻之前，预设时长内所述家电设备的运行数据。

9.一种数据处理装置，其特征在于，应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的数据处理程序，所述数据处理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，所述数据处理程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的数据处理方法的步骤。