[发明专利]数据处理方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置计算机可读存储介质。

背景技术

物联网技术的普及，给产品带来更好的体验感，增强了产品的用户黏性。除了让厂商能够更好的收集产品运行数据以外，也能更好的收集用户的使用习惯和建议。

目前，用户对产品的进行意见反馈和投诉通常途径有：客服电话、电子邮件、渠道反馈等方式。但是，上述方式中均需要用户大量参与，反馈操作复杂。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种数据处理方法、装置计算机可读存储介质，旨在解决用户对产品的进行意见反馈和投诉的过程中操作复杂的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种数据处理方法，所述数据处理方法应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理方法包括以下步骤：

在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；

在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；

在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。

在一实施例中，所述建议或投诉信息包括故障信息，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤包括：

所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障；

在基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息。

在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：

所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障；

在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障；

在基于所述运行数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端确定所述语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，其中，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障。

在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：

所述售后分析端对所述语音信息进行语音识别操作，以获得语音数据；

所述售后分析端基于所述语音数据确定所述家电设备是否存在故障。

在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：

所述售后分析端获取所述待处理数据对应的家电设备的标识信息；

所述售后分析端基于所述标识信息及所述运行数据确定所述家电设备是否存在故障。

在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤之后，还包括：

所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。

在一实施例中，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息的步骤包括：

所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备的建议或投诉信息；

所述售后分析端基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息是否正确；

在基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息正确时，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。

在一实施例中，所述运行数据包括所述录音操作的完成时刻之前，预设时长内所述家电设备的运行数据。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种数据处理装置，应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的数据处理程序，所述数据处理程序被所述处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，所述数据处理程序被处理器执行时实现上述任一项所述的数据处理方法的步骤。