[发明专利]一种管理用户信息的方法及装置

说明书

本发明实施例公开了一种管理用户信息的方法及装置，涉及大数据技术领域，能够节省人力资源和营销资源。本发明包括：从用户信息数据库中，确定第一类用户，其中，所述第一类用户包括不处于业务流程中的用户；根据所述第一类用户的位置信息，确定第一类服务账号，并将所述第一类用户的用户信息向所确定的第一类服务账号分配，其中，所述第一类服务账号关联客户经理的标签；当所述第一类服务账号的配额被占用时，将所述第一类用户的用户信息向第二类服务账号分配，其中，所述第二类服务账号关联电销中心的标签；当所述第二类服务账号的配额被占用时，将所述第一类用户的用户信息向在线运营平台分配。本发明适用于O2O场景下的营销服务场景。

技术领域

本发明涉及大数据技术领域，尤其涉及一种管理用户信息的方法及装置。

背景技术

目前，金融行业已经逐步向线上融合，并借助互联网和移动网络实现多种在线业务模式。尤其是中小额的金融业务，处于时间和人力成本的考虑，已经基本转由线上渠道进行销售。

但是，由于现在第三方金融机构繁多，业务模式、线上渠道的种类也越来越多，大量独立的精准营销活动由各业务团队各自独立设计。而在营销活动越来越多频繁的时候，又有很多不正规甚至非法的金融机构参与其中，使得客户会被各运营渠道不停地进行重复营销，对于正规的金融机构来说造成了营销资源的浪费，从而增加了运营成本。对客户来说也造成了很大程度的骚扰，尤其是很多线上营销渠道被不正规的金融机构利用后，增加了客户对于线上营销手段的反感程度，也会进一步影响到正规金融机构的运营，从而增加了运营成本。

因此，如何通过技术手段优化业务团队的工作效率，并进一步提高金融机构日常运营的规范程度，成为未来几年业内需要解决的问题之一。

发明内容

本发明的实施例提供一种管理用户信息的方法及装置，能够节省人力资源和营销资源。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

第一方面，本发明的实施例提供的方法，包括：

从用户信息数据库中，确定第一类用户，其中，所述第一类用户包括不处于业务流程中的用户；

根据所述第一类用户的位置信息，确定第一类服务账号，并将所述第一类用户的用户信息向所确定的第一类服务账号分配，其中，所述第一类服务账号关联客户经理的标签；

当所述第一类服务账号的配额被占用时，将所述第一类用户的用户信息向第二类服务账号分配，其中，所述第二类服务账号关联电销中心的标签；

当所述第二类服务账号的配额被占用时，将所述第一类用户的用户信息向在线运营平台分配。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述从用户信息数据库中，确定第一类用户，包括：

从所述用户信息数据库中提取用户历史数据，所述用户历史数据记录了：各个用户执行转化流程的结果记录，其中，一个用户执行的转化流程包括：所述一个用户由第一类用户向第二类用户转化，所述第二类用户表示当前处于所述业务流程中的用户；

根据所述用户历史数据，确定各个用户的转化成功率，并根据所述转化成功率确定各个用户的拉新转化评分；

根据所得到的拉新转化评分，筛选得到所述第一类用户。

结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述将所述第一类用户的用户信息向所确定的第一类服务账号分配，包括：

读取所述第一类用户的位置信息，并确定业务范围覆盖了所述第一类用户的位置的线下业务中心；

获取所述线下业务中心的所关联的第一类服务账号；