[发明专利]用户资金监测跟进方法、装置、设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种用户资金监测跟进方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

对用户投资的资金进行监测；

当监测到用户触发赎回投资金额的操作时，计算用户具体赎回的金额及剩余的金额；

获取用户触发赎回资金操作前的级别；

根据用户触发赎回资金的具体金额及剩余金额计算用户触发资金操作后的级别；

根据所述用户触发赎回资金操作前的级别及用户触发资金操作后的级别计算用户的待处理级别，并根据所述待处理级别确定坐席处理顺序；

当所述用户待处理级别大于预设值时，根据所述坐席处理顺序提取用户对应的跟进坐席，将用户触发赎回投资金操作及对应的金额信息发送至提取到的跟进坐席，并根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品。

2.如权利要求1所述的用户资金监测跟进方法，其特征在于，所述根据所述用户触发赎回资金操作前的级别及用户触发资金操作后的级别计算用户的待处理级别的步骤包括：

根据用户触发赎回资金操作前的级别及用户触发资金操作后的级别计算用户的级别差；

将所述级别差除以用户触发赎回资金操作前的级别，获得用户的待处理级别。

3.如权利要求1所述的用户资金监测跟进方法，其特征在于，所述根据预设的规则以及用户输入的赎回金额及剩余的金额计算用户的待处理级别的步骤之后，还包括：

提取进行对比的预设值，并将用户的待处理级别与预设值进行对比。

4.如权利要求1所述的用户资金监测跟进方法，其特征在于，所述根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品的步骤包括：

提取用户购买理财产品的历史记录，分析用户购买理财产品的习惯；

根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品，或当没有查找到用户购买理财产品的历史记录时，根据用户当前的总投资金额，查找与用户总金额对应的理财产品进行推送。

5.如权利要求1-4任一项所述的用户资金监测跟进方法，其特征在于，所述对用户投资的资金进行监测的步骤之前，还包括：

接收用户输入的每一级别的金额数；

根据所述每一级别的金额数，结合用户投资的金额，将用户进行分级，以便后续用户触发赎回资金操作时，计算用户的待处理级别。

6.一种用户资金监测跟进装置，其特征在于，所述装置包括：

监测模块，用于对用户投资的资金进行监测；

计算模块，用于当监测到用户触发赎回投资金额的操作时，计算用户具体赎回的金额及剩余的金额；

所述计算模块，还用于获取用户触发赎回资金操作前的级别，根据用户触发赎回资金的具体金额及剩余金额计算用户触发资金操作后的级别，根据所述用户触发赎回资金操作前的级别及用户触发资金操作后的级别计算用户的待处理级别，并根据所述待处理级别确定坐席处理顺序；

发送推送模块，用于当所述用户待处理级别大于预设值时，根据所述坐席处理顺序提取用户对应的跟进坐席，将用户触发赎回投资金操作及对应的金额信息发送至提取到的跟进坐席，并根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品。

7.一种用户资金监测跟进设备，其特征在于，所述用户资金监测跟进设备包括处理器、网络接口、用户接口及存储器，所述存储器中存储有用户资金监测跟进程序；所述处理器用于执行所述用户资金监测跟进程序，以实现以下步骤：

对用户投资的资金进行监测；

当监测到用户触发赎回投资金额的操作时，计算用户具体赎回的金额及剩余的金额；

获取用户触发赎回资金操作前的级别；

根据用户触发赎回资金的具体金额及剩余金额计算用户触发资金操作后的级别；

根据所述用户触发赎回资金操作前的级别及用户触发资金操作后的级别计算用户的待处理级别，并根据所述待处理级别确定坐席处理顺序；

当所述用户待处理级别大于预设值时，根据所述坐席处理顺序提取用户对应的跟进坐席，将用户触发赎回投资金操作及对应的金额信息发送至提取到的跟进坐席，并根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品。

8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有用户资金监测跟进程序，所述用户资金监测跟进程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的用户资金监测跟进方法的步骤。