[发明专利]用户资金监测跟进方法、装置、设备及可读存储介质

说明书

本发明公开了一种用户资金监测跟进方法，所述方法包括以下步骤：对用户投资的资金进行监测；当监测到用户触发赎回投资金额的操作时，计算用户具体赎回的金额及剩余的金额；根据预设的规则以及用户输入的赎回金额及剩余的金额计算用户的待处理级别；当所述用户待处理级别大于预设值时，提取用户对应的跟进坐席，将用户触发赎回投资金操作及对应的金额信息发送至提取到的跟进坐席，并根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品。本发明还公开了一种用户资金监测跟进装置、设备及计算机可读存储介质。本发明能够降低资金流失的几率，提高用户体验。

技术领域

本发明涉及资金监测领域，尤其涉及一种用户资金监测跟进方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

现有技术中，当购买的理财产品或基金到期时，此时，若用户没有找到合适的理财产品或基金时，用户一般会将资金赎回，目前，当用户触发资金赎回操作时，一般是通过相应的操作帮助用户进行结算，结算后用户一般不会再投入资金，容易造成资金及用户资源流失。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种用户资金监测跟进方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决容易造成资金及用户资源流失的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种用户资金监测跟进方法，所述方法包括：

对用户投资的资金进行监测；

当监测到用户触发赎回投资金额的操作时，计算用户具体赎回的金额及剩余的金额；

根据预设的规则以及用户输入的赎回金额及剩余的金额计算用户的待处理级别；

当所述用户待处理级别大于预设值时，提取用户对应的跟进坐席，将用户触发赎回投资金操作及对应的金额信息发送至提取到的跟进坐席，并根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品。

可选地，所述根据预设的规则以及用户输入的赎回金额及剩余的金额计算用户的待处理级别的步骤包括：

获取用户触发赎回资金操作前的级别；

根据用户触发赎回资金的具体金额及剩余金额计算用户触发资金操作后的级别；

根据所述用户触发赎回资金操作前的级别及用户触发资金操作后的级别计算用户的待处理级别。

可选地，所述根据所述用户触发赎回资金操作前的级别及用户触发资金操作后的级别计算用户的待处理级别的步骤包括：

根据用户触发赎回资金操作前的级别及用户触发资金操作后的级别计算用户的级别差；

将所述级别差除以用户触发赎回资金操作前的级别，获得用户的待处理级别。

可选地，所述根据预设的规则以及用户输入的赎回金额及剩余的金额计算用户的待处理级别的步骤之后，还包括：

提取进行对比的预设值，并将用户的待处理级别与预设值进行对比。

可选地，所述根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品的步骤包括：

提取用户购买理财产品的历史记录，分析用户购买理财产品的习惯；

根据用户购买理财产品的习惯推送对应的理财产品，或当没有查找到用户购买理财产品的历史记录时，根据用户当前的总投资金额，查找与用户总金额对应的理财产品进行推送。

可选地，所述对用户投资的资金进行监测的步骤之前，还包括：

接收用户输入的每一级别的金额数；

根据所述每一级别的金额数，结合用户投资的金额，将用户进行分级，以便后续用户触发赎回资金操作时，计算用户的待处理级别。